**年，在政府和政府办公室正确带领下，政府督查室紧紧围绕重点工作、惠民实事任务目标落实，人大建议、政协提案办理，领导批示件、交办事项推进落实等任务，有计划、有重点、有针对性地开展工作，促进了各项工作的有效落实，现将**年度工作完成情况报告如下：
一、工作开展情况
（一）督查检查工作
1、重点工作专项调度、督查工作。围绕**年政府工作报告和中心工作部署，对市政府工作报告*项重点工作、区政府工作报告*项重点工作进行全年度跟踪落实，确定责任单位、责任人，每季度调度重点工作进展，并选取重点项目进行现场调研，*年印发《**通报》共*期。跟踪推进**项目、**项目、**项目等重点项目建设进度，形成周调度、月调度跟踪督办机制，印发《**专报》**期。
2、惠民实事项目落实工作。督查室负责《政府惠民实事》的征集工作、任务目标分解和完成情况的督促检查。通过调度进展、核验查看等有力工作措施，积极与责任单位对接协调推进落实，**项目、**改造工程，**建设，老旧小区改造等**项惠民实事任务全部按时间节点顺利完成。全年进行*次季度调度推进，印发《**通报》*期，实施专项督查推进*次，印发《**通报》*期。
（二）人大、政协建议提案办理
根据两会立案人大建议、政协提案内容，依据政府部门单位职能分工，建立人大建议、政协提案办理工作台账。按照程序和时间节点跟踪推进办理情况，并及时与市区人大、政协沟通对接。围绕人民群众和人大代表、政协委员反映强烈的热点、难点问题，推进办理工作有效落实；配合人大、政协实施年度重点意见、提案督办督查工作。**年推进办理人大代表建议*件，办理办复率*%，政协委员提案*件，办复率*%、满意率*%。
（三）领导交办事项、批示文件落实工作
1、领导交办重要事项落实反馈。跟踪调度领导交办重要工作事项的落实情况，并就工作完成情况进行督查核验。推进**提升工程、**路建设、**路域整治工作、环保督察反馈问题整改、节假日值班值守等领导交办事项*件，提报反馈报告*期。
2、领导批示件推进落实。按照“一事一办、专人负责”的原则，及时做好分办、转办、催办工作，做到件件有单位承办、事事有专人负责，把办理领导批示件当作一项上为领导分忧、下为群众解难的重要工作抓紧抓好。督查室精准交办领导批示内容，调度批示件办理结果、及时报送领导批示反馈，推进市、区领导在文件、信件上的批示件*件，提报反馈报告*件。
（四）12345政务服务热线办理工作
依据12345市长热线平台系统，严格按照审核受理、转办、催办、审核回复、办结统计的程序进行办理。全年共承办12345政务服务热线*件，办结率*%，满意率全市考核位次领先。承办区长信箱诉求*件，办结率*%。建立完善政务服务热线办理考核、督办机制，印发《***工作实施方案》《***工作考核办法》《**工作实施办法》等文件，使12345政务服务热线办理更加规范化、制度化。
二、主要做法
（一）明确职责，精准发力。严格按照三定方案中确定的督查职责开展工作，围绕*委、*政府的重要决策和部署、上级部门要求、领导批示交办事项等重点工作，以人民为中心，服务大局、实事求是，推进依法行政，推动政策落实和问题解决，力戒形式主义、官僚主义，以实干推动各项工作开展落实。
（二）创新督查方式，注重督查实效。灵活运用督查手段，坚持“一线督查制度”，采用材料梳理、图片比对、台账表格跟踪等方法落实工作，精心选题立项，科学安排，有针对性地开展督查检查。对涉及面广、专业性强的工作，采取联合督查的办法，创新督查方式，运用现代信息技术手段开展“互联网 督查”，不断提升督查效能。
（三）规范写作流程，提升文字水平。督查室按照文件起草、审核、校对、印发的流程规定，严把各个环节，确保零差错，力求文稿事实清楚、证据充分、客观公正、切中要害，真正发挥督查报告“以文辅政”的作用。同时明确专人负责文档管理，按照前期通知、支撑材料、最终成稿的闭环工作要求，保证文档整理的逻辑性、科学性。做好OA办公平台文件收发处理，确保领导和办公室的各项交办工作保质保量落到实处。
（四）做好督导检查，确保取得实效。政府督查室实施“月督查、季通报、半年小结、年终交账”的跟踪督办工作机制，采取集中督查与分工督查相结合、定期督查与随机督查相结合、现场督查与日常调度相结合的方式，加强督促检查,不定期反馈问题，定期通报结果，推动各项任务目标取得实效。
三、存在问题及下一步工作打算
经过督查室全体人员整年的努力，督查取得了一定的成效，但是离领导要求还有差距，工作还有进一步提升的空间。存在的主要问题：一是业务学习不够扎实。在督查工作过程中，遇到专业性和业务性较强、涉及面较广的业务，存在把握不住重点、解决不了难点的现象。对于全区各行各业发展状况缺乏全面深入了解，使得督查工作效率低、进度慢。二是新生力量急需成长。**年督查室新引进人才*名，考选事业编*名，督查推进队伍壮大的同时，也伴随着新进人员的业务知识水平偏低、组织协调能力不足、文字表达能力欠缺等问题，督查能力和水平亟待提升。
大河澎湃逐浪高，奋楫扬帆再启航。下一步督查室将继续围绕全区（县）工作大局和*委、*政府的重大决策部署，坚持“突出重点、解决难点、抓住关键、规范程序、不断提升督查工作水平”的工作思路，建立健全运行机制，积极做好各项政务督查工作，高标准完成市、区交办的各项任务，高标准上报各类督查材料，充分发挥督查推进职能作用，为全区经济建设和各项社会事业发展做出应有的贡献。一是抓好督查队伍建设。定期召开督查人员工作会议，通过专题学习、业务指导、组织培训班等多种方式，加强业务学习和培训，使得督查人员具备相应的政治素质、工作作风、专业知识、业务能力和法律素养，切实保持思想、工作、学习、作风、创新上的先进性，不断提高督查队伍的生机与活力。二是推进督查工作有序化。推动督查工作制度化、规范化，督查工作开展前要制定督查方案，明确督查时间、地点、内容、对象和范围，督查工作过程中要做好材料收集和信息记录，督查工作结束后及时做出督查结论，对于要求整改的事项，及时对整改情况进行核查。同时严格控制督查频次和时限，科学运用督查方式，严肃督查纪律，避免重复督查、多头督查、越权督查，确保督查工作有序开展。三是提升督查工作水平。进一步转变工作作风，积极深入基层、深入重点建设项目现场开展督查调研，及时了解项目建设情况、当前存在的问题和遇到的困难，为领导决策提供翔实、科学的参考依据，努力提升全区督查工作整体水平。在督查过程中也要为基层人员提供指导和帮助，做到督导和帮助相结合。
**政府督查室
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