本文节选自Odoo亚太金牌服务机构【开源智造】所编写的《ERP真的免费不花钱——Odoo应用指南》如需获取完整的知识内容，请至开源智造官网免费获取。感谢网友一键三连：点赞、转发、收藏，您的支持是我们最大的前进动力！
2022年1月3日，福布斯（Forbes Advisor）发布了一篇《2022年最佳开源CRM》的报告。Odoo的开源CRM系统以4.1的综合评分高分位居榜首，成为全球公认最好用的开源CRM平台之一。
Odoo是免费开源一站式全业务链ERP软件领域的的先驱者，开源CRM系统的应用已经相当成熟了。基于其源代码开放的优势，为广大企业和机构提供了灵活可定制、上线周期短、性价比高的解决方案。我们OSCG开源智造是Odoo金牌服务商，11年来服务了国内外超700家大中小型企业，上至五百强，下至十几人的初创企业，我们将真正性价比的企业管理软件推荐给国内寻求数字化转型的企业，为客户带来便利，以企业业务增长为最终目的，实现降本增效。
本次福布斯榜单上还有另外五大开源CRM的选项，分别是SuiteCRM、OroCRM、YetiForce、Vtiger、CiviCRM。福布斯从各软件的定价、实操性、定制功能、技术支持和品牌声誉等各维度分析，综合评估了开源CRM客户关系管理系统，评选出2022年度前6的开源CRM系统。
Odoo开源CRM凭什么得到这么高的评分呢？我们来看看福布斯分析员是如何考量的：
- Odoo高度集成，可以与Odoo其他模块集成使用，消除信息孤岛，简化业务运营；
- 模块化的界面设计，清晰美观，可以轻松选择并搭配所需要的功能；
- 可以免费下载供二次开发，并提供附加应用购买和托管的服务；
- 开源版本应用市场集成了超过70,000个应用程序，可以协同工作。
Odoo涵盖的功能范围非常广泛，几乎能解决各行各业的业务需求，包括市场营销、CRM、销售管理、零售管理、电商网站、产品研发（PLM）、项目管理、文档管理、生产管理（MRP）、车间执行管理（MES）、物联网（IoT）、库存管理、采购管理、质量管理、售后服务、仓库条码、人事管理、财务管理（财务会计、管理会计）、零代码开发等丰富功能。
真正以客户为中心的CRM客户关系管理
CRM客户关系管理主要是售前管理，即从获客、跟踪、成交的过程管理。让我们看看Odoo CRM有哪些功能特色吧！
销售组织：根据不同岗位权限进行多层结构的权限管理，如业务员只能看见自己的客户、商机、订单，部门总监可以看见本部门的，区域经理可以看见本区的，都可根据各公司需求配置。
获客：400电话、展会名片、媒体引流、网站填表单、业务员黄页电话、扫楼陌拜，等各途径获取潜在客户信息，并集中管理，去除重复商机。商机按一定规则分配给销售小组或业务员，可以由领导手动为分配，也可以系统按设定规则自动分配。
客户信息自动补全：创建新客户时候，输入客户关键字，如今日头条，系统自动从天眼查等企业数据库中，查找今日头条相关的公司列表，选择需要的公司，系统自动补全该公司的名称、地址、电话、邮箱、税号、法人代表等完整信息。非常方便业务员新建客户信息，减少手动输入，提高工作效率！
商机跟踪：
商机日志：业务员电话沟通、上门拜访，系统中记录商机跟踪日志，客户跟单进度随时可查。
外勤打卡：业务员外勤，Odoo对接企业微信、微信小程序、钉钉，可以在商机上实现手机定位、打卡、拍照上传功能。
销售漏斗：Odoo可以设置商机阶段，即从新客户到成交，中间需要经过的阶段，例如“方案演示”，“价格谈判”等。
设置自动规则：Odoo可以设置自动规则，如满足某条件，自动触发到下一阶段，又如超过一周没有跟踪日志的商机，自动将商机剥夺到“公海池”。
商机去重：系统为销售内勤提供了客户、商机“去重”的机制，Odoo会自动根据企业名称、电话、邮箱判断是否为重复客户。系统也可以查询“疑似”重复客户，再由员工手动判定是否重复。
成交：系统提供了客户报价、客户订单、客户价格表、信用额度、账期等客户收款相关的管理功能。
商机成交概率AI自动计算：商机沿着销售漏斗推进，哪些商机可能成交，成交概率有多高？Odoo CRM引入了贝叶斯机器学习算法，根据历史成交的商机的特点，通过大数据分析，机器学习，自动计算商机的成交概率。历史数据越多，系统得到的训练越多，概率判断越准确。
BI报表：系统集成了强大的商业智能（BI）功能，可以根据筛选得到想要的数据报表形式，如来源（渠道）、商机阶段、销售小组、客户、地区、预计金额、月份等多种维度分析查看商机。此外，可以自定义绩效指标，例如，商机平均关闭天数，商机平均金额，每月新增商机数量，等等。
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