中商情报网讯：客户关系管理简称客户关系管理服务业（Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
行业市场规模
客户关系管理服务业的产品及服务在提升企业效率，促进产业转型升级等方面提供了更加完善的解决方案，在中国企业市场上受到广泛的欢迎。
数据显示，2017年中国客户关系管理服务业市场规模达到46.9亿元，2018年中国SAAS客户关系管理服务业市场规模将突破50亿元，达到57.3亿元。中商产业研究院预测2021年中国客户关系管理服务业市场规模将达88.9亿元。
数据来源：中商产业研究院整理
行业发展前景
1）人工智能助力行业发展
人工智能的发展在客户关系管理中逐步得到运用。目前，各大企业已经开发出根据消费者数据自动完成图片和文案设计的AI系统。通过人工智能的运用可以帮助企业在整个客服和营销的场景中得到很好的运用，让客户的体验变得更好，同时也对存量客户的运营提供更多的帮助，促成交易。随着人工智能的不断发展，人们能够用更有效的手段管理与客户的关系，客户关系管理行业进一步得到发展。
2）电子商务助力行业发展
电子商务具有数据沉淀的天然属性，品牌方可以在交易过程中以较低成本获得大量的消费者数据，并以此为基础进行有效的客户关系管理，实现在消费者下次购买前，采取有针对性的营销策略。有效的客户管理和引流可以使得品牌传播和销售转化在移动端上通过几次点击瞬间完成，这部分效率的提高大大加大了客户关系管理的转化效率。
电子商务的出现，使得客户关系管理成为一个不断通过老客户的行为和数据，带来新客户的转化和数据的手段，成为整个品牌营销管理中必不可少的一部分。随着电子商务行业的不断发展，客户关系管理行业进一步扩大。
更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国客户关系管理行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。
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