红网时刻 通讯员 邹琴 记者 谭倩 衡阳报道
“我宣誓:我愿意加入‘6S精益化’打造行动。我一定按照要求,顺利导入,积极推行,按时按点,保质保量,为提高全员素质,为提高工作效率,为提升医院竞争力而努力奋斗!”4月20日下午,南华大学附属第一医院300余名中层干部在院领导班子的带领下庄严宣誓,随着6个样板科室的授牌,拉开了该院“6S”精益管理的徐徐大幕。
历经70余年的风雨兼程、砥砺前行,在医改不断深化的进程中,在医院转型发展的关键期,在庚子鼠年尚未散去的阴霾里,这所有着丰厚历史沉淀的大型教学公立医院走到了十字路口,是规模扩张还是提质加速,是粗放型管理还是精益化升级,勇立潮头,放眼四海,不论是管理者还是普通职工都将目光投向了向管理要效益、靠创新谋发展之路的目标。
“6S”精益管理引入恰逢其时、应运而生。在打好疫情防控狙击战、攻坚战、持久战的同时,该院走出以管理创新文化,以文化引领发展之路。
护理部:精益管理排头兵
“护理是科学,更是人学,患者的满意度始终是我们不懈的追求。整洁的环境、温馨的氛围更是基本的要求。可以说‘6S’精益管理高度契合我们的护理理念。全院58个护理单元,护理部就应该是这样的排头兵。” 问及第一批加入样板科室,也是唯一的职能部门的护理部的初衷,主任欧玉兰这样说道。
办公区、文件区一目了然;文件柜、收纳盒井井有条;每一个文件盒都贴上了醒目标识;笔、纸、电池都有了一个固定的家……护理部三天内焕然一新。“三天一层楼”不是梦,打造工作中的“娘子军”信心满满。接下来,她们还将带领更多的科室开启精益化管理元年。
健康管理中心:做全院最靓的“仔”
“90后们能不能吃苦?军令状该不该立?”报名前的健康管理中心主任洪涛心里没底。健康管理中心这个年轻的科室,几乎全是平均年龄不到30岁的女同胞。
然而出乎意料,科室的讨论会意见高度统一,大家纷纷表态,“做!我们要让健康管理中心做全院最靓的‘仔’!”小姑娘们劲头十足,“我们虽然不是危急重症的救护者,但我们是健康的前哨兵。”
科室“余文乐”趴在地上找标识,衡阳“范冰冰”成了暴走搬运工,中心“F4”卷电线到凌晨,“女神们”熬红了眼睛,“男神们”放弃了形象。凌晨2点半,窗外春雨淋淋,室内春意融融。90后们望着一尘不染的科室,满意地笑了。
“‘6S’精益管理让我真正收获了一个团结向上的、积极努力的,不一样的青春团队。”放下手中的抹布,一起奋战的洪涛笑着说。
神经内科一病区:不怕起点低,逆袭后“华丽转身”
“第一批样板科室要求三天内打造完,咱们科的基础条件和外部环境相对弱,要不我们下一批?”咨询技术公司的专家来到实地调研,第一次打起了退堂鼓,“如果效果不好,将极大地影响下一批的打造士气。”
建于1999年的医院第二住院楼条件设施是“硬伤”。空间小,一层楼有56个床位,三位主任共用一个房间,护士长甚至没有独立的办公室,仅在库房里摆了一张电脑桌。设备旧,整理整顿难度大。
“开弓没有回头箭,‘6S’精益管理不会落下任何一个科室,差距越大,改进的空间就越大。” 该院副院长、“6S”精益管理推进工作组组长赵兴斌一锤定音,奠定了神经内科一病区“华丽转身”之路。
“办法总比困难多,没有过不去的坎。”病区负责人给大家加油鼓劲,全科人员齐心协力,披星戴月,职能部门鼎立支持,不遗余力。后勤粉刷了斑驳的墙,木工修补了破损的桌……
“你们科真是太不容易了!这是逆袭啊!”前来偷师的“竞争对手”发出了由衷的赞叹。
眼科:方寸之间,自有天地
作为在方寸间舞蹈的学科,眼科科室里的精密仪器多,稍有不慎,不仅难以做到清洁,甚至有小零件缺失的风险。且该科有人在援藏、有人休产假,人手捉襟见肘……
“天下大事必作于细,天下难事必作于易。”主任谭钢和全科室人员一起群策群力,“‘6S’精益管理也要走差异化道路,做到人无我有,人有我强。把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”创意带来灵感,渐渐地,全员动员、全员参与的氛围在科室已形成。
贯彻细的理念,执行精的标准。为贴好一个标语,医生的手握住了最细的皮试针头,一点点推进;为不留一个死角,护士用吹风机清理连棉签都无法企及的窗户沿……
方寸之间,自有天地。
妇科二病区:换位思考,以患者为中心的理念在这里实践
“缺乏人文情怀的医学,永远不可能有和谐的医患关系。服务态度问题与医疗纠纷问题一直是困扰我们医院发展的一个痛点。”启动会上医院党委书记刘江华的话言犹在耳,妇科主任马艳的心不平静,不高的患者满意度始终是她的一块心病。她知道,“寻医问药”的时间到了,通过把脉问诊,他们找准了病因——人文关怀跟不上医疗技术。
“要通过这次打造,真正换位思考,让以患者为中心的理念实践在每一个细节。”统一的思想带来高效的行动。
15个二维码不仅涵盖了从入院到出院的所有健康宣教,还囊括了新冠肺炎个人防护知识,从传统的宣传手册到手机平台,他们精准对接了患者的新信息接收途径。国学病房的创建,经典书籍的提供,不仅丰富了患者的住院生活,更是将优秀的传统文化根植于全科职工。保护隐私的床帘、保持最佳体感的温湿度仪……换位思考带来患者的纷纷点赞。
“下一步,我们要将‘6S’精益管理推进到妇科一病区,让‘点赞’成为妇科新常态。”马艳如是说。
脊柱外科一病区:只有优质的环境才有优质的服务
“这是我们的洗手台,以前水龙头位置不对,常常有水溅湿地面,带来安全隐患,我们调整了位置。”
“这是我们的采血管,有时会因为用错了管子造成工作反复,现在我们做了全面归纳。”
脊柱外科一病区亮点讲解员侃侃而谈,短短三天,科室内打造亮点频出。
“我们的处置室干净到可以舔!”“这是科室的护士跪在地上,一点一点抹干净的。”自豪的话语源于对清洁的一丝不苟。
“只有优质的环境才有优质的服务!”活动伊始,全科就统一思想,“脊聚匠心,柱就精品”这是对一流品质的不懈追求,也是科室一脉相承的价值理念。
“科室这么忙怎么有时间做到这样完美?”来参观的人们感到不可思议。
“因为我们是全家总动员!”内化于心,外化于行,从管理到文化,“6S”精益管理真正走进了脊柱外科一病区,在这里生根发芽。
对于推行“6S”精益管理的重要性,院党委书记刘江华有清晰的认识,他以三个迫切需要总结:这是完成三甲复审的迫切需要,是推进医院转型发展的迫切需要,是构建和谐医患关系的迫切需要。
如何推行好“6S”精益管理?刘江华表示,要处理好“专家指导”与“自我努力”的关系,“传承”与“创新”的关系,“日常工作”与“项目推进”的关系。“‘6S’精益管理的真正意义在于提升员工的素养,养成严谨、自律、规范、高效的习惯。我们要借着这股东风,加快医院文化建设的脚步,在逆境中寻找向上的力量。”
南华附一,春潮涌动,未来可期!
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