关于4S店客户生命周期管理
1、什么是4S店客户生命周期：
客户生命周期指一个客户对4S店而言有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。即客户初次进店、频繁进店、流失离店。
2、如何做好4S店客户生命周期管理
首先要有准确的客户及车辆信息，并且能在准确的时间，通过准确的渠道，为准确的客户，提供准确的产品和服务。
①、准确的客户及车辆信息
准确而完整的客户和车辆信息，对于成功联系准确的客户至关重要。数据越准确，越有助于实现精准沟通，同时也节省了时间和成本。数据的准确性是4S店客户生命周期管理日常工作中必须要关注的。而且日常必须确保做到持之以恒的数据更新。
②、在准确的时间联系准确的客户和车辆，提供准确的服务
根据上图分析：在不同时期、不同类型的客户，制定专属服务套餐。
③、准确的渠道
利用软件的优势，在4S店售后导入专属负责制，避免客户平时经常接到来自4S店不同部门的提醒电话：如续保、保养到期、店内活动提醒等，而客户真正有问题时，却又不知道该找谁，也记不起谁的名字这样的尴尬局面。
专属负责制是以客户为中心，是维修、保养、续保、精品、二手车、二次销售、车辆违章提醒、检车等诸多与车有关的一切事宜，均由4S店专职客户经理为客户提供全方位的一种服务方式。即从新车交车时起，从始至终对客户车辆生命周期中的所有业务机会点进行一对一沟通联系，将客户反馈及需求及时转交给各业务部门进行跟进。
如何来执行专属责任制呢？通过软件将所有基盘客户平均分配，一对一专属客户经理，负责车辆生命周期的保养、出保和活动等所有的外呼联系。
客户经理便于为客户提供更加方便、快捷、全面的与汽车相关的任何服务，改变过去客户想获得多项服务必须跑多个部门的局面，客户经理出现后，客户只要和客户经理取得联系，就可以通过客户经理办理所有业务，客户由“一对多”变为“一对一”，使服务更加深入和全面。
先期导入客户经理制遇到的问题及解决措施
小结：
作为4S店，必须关注客户生命周期的管理。充分得了解市场和客户，录入准确的客户信息，保留完整的客户档案，根据不同类型的客户制定专属的服务套餐。有了这些基础工作后，开始导入专属责任制。专属责任制是一职多能，方便客户。即客户涉及车辆有关的所有问题，同一个客户经理都能解决。省去客户找多个部门多个人解决的烦恼。客户经理将成为了客户车辆的专属“医生”。
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