客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种客户关系管理的理论，旨在通过管理和优化与客户之间的关系，提高客户满意度，增加销售额，并提高企业业绩。CRM系统是一种软件，可以帮助企业收集，存储，分析和利用客户信息，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并提高客户忠诚度。
CRM的理论可以追溯到20世纪80年代，当时，企业开始意识到，通过与客户建立良好的关系，可以提高客户满意度，增加销售额，并提高企业业绩。当时，许多企业开始使用电话，电子邮件和互联网来与客户进行沟通。然而，这些方式并不能有效地管理客户关系。
随着计算机技术的发展，CRM系统开始出现。这些系统可以帮助企业收集，存储，分析和利用客户信息，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并提高客户忠诚度。CRM系统可以跟踪客户活动，包括购买历史，偏好和投诉，并为客户提供定制化的建议和服务。
CRM系统还可以帮助企业提高销售额。
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