原创文章：企业如何构建强有力的内部创新体系？（原创文章-企业如何构建强有力的内部创新体系建设）

纵观世界商业，结合中国市场，越是在经济环境复杂、市场环境多变的周期下，那些能够快速创新、守正出奇的企业，越能满足客户的差异化需求，增强不确定环境下的确定性。

一家企业是否具备较强的创新能力是决定竞争优势和抗风险水平的核心要素之一。

企业需要尽快搭建强有力的内部创新体系，这是保持稳健增长的动力因素。那些重视创新、投入创新的企业常常能经历数个经济周期而仍然保持稳健发展，像苹果、华为、博世、吉利、美的、安踏、腾讯等优秀企业，都是大众熟知的对技术创新、产品创新高度重视的企业。

那么，企业应该如何进行创新才能穿越周期、通过创新实现增长？企业应该如何构建内部创新体系，才能激发真正的创新活力，产出有商业价值的创新成果？

企业创新教练、企业战略顾问、上海瞰森战略咨询总经理单义涛，根据多年咨询培训经验，研发出《高效创新体系-商业价值创新沙盘模型®》，通过“为什么创新、从哪里创新、如何创新、如何防风险、如何转化价值”五个关键点进行全局化穿透、系统化思考，进行完整创新路径闭环，是一套实用的创新逻辑方法论，帮助企业快速搭建内部创新管理体系。

企业高效创新体系 – 商业价值创新沙盘模型®全景图

为什么要创新？

居安思危才能基业长青。

没有危机感的企业或许正在危机之中。根据美国著名商业作家吉姆·柯林斯在他的著作《巨人如何倒下》中所描述，企业从成功到衰退一般经历多个阶段：成功导致自大，追求增长无节制扩张，只看目标无视风险信号，寻找救命稻草，再到衰败或消失。如果想要避免走向衰落，则必须从企业文化、企业、时刻把握客户需求、以及聚焦关键点的创新。具有危机感的企业才能正视风险，向着创新前进。危机感是驱动内部创新的有效动力来源。

企业管理层只有看到全局才能意识到创新的必要性和紧迫性，在《企业高效创新体系 – 商业价值创新沙盘模型®》中可以看到，能够通过多个维度进行全局视野透视，对我们所处的环境形成全面洞察。主要包含六个方面：1）环境/行业分析；2）客户需求分析；3）产品/服务分析；4）技术发展分析；5）竞争格局分析；6）风险因素分析。

在我们对企业进行咨询辅导的过程中，发现企业高层、中层人员、关键产品/技术人员，如果不能对环境态势有清晰一致的认知，即便顶层设计非常优秀，往往执行的结果也不尽人意，甚至以失败而告终。科学决策的过程，是在“为什么”这个点上打深打透，形成高度共识。当企业管理者以过于主观或片面的意志进行决策，可能会造成重大风险，带来严重后果。

从哪里创新？

创新要和组织目标一致。

抓主要矛盾，透过现象看本质。处在不同发展阶段的企业对创新方向的追求有较大差异。能够针对不同层面的问题进行深度思考、系统思考，是做好创新准备工作的基本要求。

在进行各类创新前，需要明确企业的发展目标是什么？短期目标和中长期目标的清晰界定，是各类创新项目设计的指南针。其次，是围绕产品/服务、技术/工艺的深度剖析，围绕客户需求和行业发展，确立创新关键点。要能讲清楚解决什么痛点，创造什么价值。

然后，要全面评价目前的数字化水平，全流程管理数字化可以大大提升创新成果的显现效率。

盘点梳理所有创新人才，包含技术专家、项目专家和管理专家。在创新领域有两个常见的情形：或是单一领域的顶尖专家，他/她“一人可抵千军万马”；或是跨学科跨领域的协同创新，“人多力量大”更有优势。

企业需要考虑是采用内部创新、开放式创新还是合作式创新联盟。最后，是需要积极争取促进创新成功的各项保障要素，如资金、设备、场地、环境、专家、上下游创新合作单位、以及政府主管机构、审批监管机构的政策支持等。

如何创新？

不同类型创新的实现路径有很大差异。

选择创新切入点，需要结合企业战略、资源储备、客户需求和竞争策略等综合因素。例如，在谈论微信该做什么不该做什么的时候，张小龙说：“我们将来会落后的原因可能是因为不了解用户，而不是因为我们不了解竞争对手。”决定性的创新，往往不是通过对标竞品模仿出来的，而是对用户和趋势的深刻洞察，是一种颠覆式创新。当然，在初始阶段对于行业已经成熟的产品和模式进行拆分、重组、优化，也是比较常见的一种渐进式创新模式。

我为大家重点解析六种创新路径，这是构成商业化价值创新体系的重要组成部分。这里仅作简单描述：

1、产品服务创新

关注不同客户群真实需要的产品和服务是什么？以设计思维（Design Thinking）为基础，充分调研分析客户需求，掌握客户痛点，设计在功能、性能、外观、结构、价格、智能化等方面更能吸引客户群体的产品和服务。

2、客户体验创新

聚焦如何让客户/用户更加满意，提升满意度和忠诚度？以客户旅程地图（Customer Experience Map）为分析工具，充分考虑客户在所有接触渠道、接触点（包含线上、线下）上的主要诉求、便捷程度和满意度影响因素，设计全新客户购买、使用和售后服务旅程，实现客户满意度的有效提升。

3、技术/工艺创新

探索如何突破关键技术/工艺的重点难点？不同业务类型的企业所关注的技术/工艺创新有不同的方向。如智能化高科技公司比较注重的芯片、算力、人工智能、ChatGPT、谷歌Gemini等前沿技术领域；在不同实体科技企业，如航空航天、智能制造、新材料等重点领域的创新；还有在大众消费、贸易和新兴消费投资领域的消费品创新。

4、盈利模式创新

稳健型的盈利模式，比较注重长期主义，看重和客户的长期绑定发展。平台型、高周转型盈利模式，则比较注重短期成效，依赖于平台上供给方和需求方的各自能力；租赁型、订阅型和中介型商业模式，更容易受到短期经济周期的冲击。探索升级盈利模式的关键，在于需求方的愿意付费价值和供给方的成本节约型提供。对于需要依赖资本大量注入，且盈利能力长期得不到有效支撑的新兴科技企业，需要及时管控各类风险，有效解决突出矛盾，避免“千里之堤，溃于蚁穴”。

5、流程/管理创新

建立流程型组织、进行流程再造和优化，是企业降本增效的基本手段之一。流程冗长、节点繁多、人为阻碍等现象会大大拖累组织效率，降低组织信心，拉低客户满意度，甚至招致客户投诉。流程管理创新的企业，会利用自研或购买的协同办公系统平台（如飞书、钉钉、泛微等），匹配适合自己的组织架构和授权体系，提升组织效率。有了办公系统只是基础，如何更好发挥业务流程和质量流程的价值，是长期课题。

6、营销销售创新

什么样的品牌策划更能吸引目标客户？如何才能有效提升转化率？智能化精准营销、自动化营销，融合新媒体营销已经被越来越多的企业所大力应用。大批量精准投放广告引流，通过表单或后台信息获取识别潜在客户群。利用不同营销策划方式形成销售线索，高质量的决策人信任关系建立，全流程智能化的销售手段和方法等等。这些营销销售创新的方法不断升级，高度整合，已经可以在定制化的获客引流客户信息平台（CDP）和客户关系管理系统（CRM）中得以实现。

如何防范创新风险？

全面风险管理贯穿创新全程。

风险管理能力是企业各类创新团队人员的核心能力项，贯穿创新项目的全程。企业可以从两个方面进行内部创新的风险管理。

一是基于批判性思维的创新审慎。

提前识别全部主要风险因素，并制定相应的风险管控措施，明确风险管理负责人。主要是对以下8个问题进行再分析，分别是：1）目标是否清晰？2）利好因素是否掌握？3）关键风险是否识别？4）成本预估是否合理？5）价值预期是否充分？6）周期节点是否明确？7）人员团队是否齐全？8）激励机制是否科学？

二是基于项目健康度管理的项目管控。

通过严谨、敏捷、有力的项目管理机制，提升创新成功率。具体包含：创新项目准备、创新项目启动会、创新项目健康度管理三个方面，贯穿创新全程。对于新组建的创新团队、新设立的有挑战性的课题、基于全新复杂环境下的创新立项，需要有足够的内部和外部资源协同。做到“及时发现问题、及时研讨问题、及时处理问题”，不把小问题拖延，不把大问题放任。如果出现了重大风险因素，可召集决策层人员会议进行汇报，听取指示。必要时，可重新调整创新目标、更新项目人员、争取更加有力的必要资源，确保项目的可持续性。不轻易放弃，但有时也要放下执念。

如何转化创新价值？

把创新成果显性化呈现。

创新是一项具有探索性、未知性的尝试，如果想要取得成功，就需要在细节上有耐心细心，在测试上严格把关，在应用场景上积极发掘。在严谨测试方面，需要对出现的关键问题进行及时处理，避免造成严重影响；对主要干系人、使用方、评价方的主要需求，进行全面掌握，尽力满足这些需求。

在测试条件、测试环境的设计上，需要兼顾常规场景、复杂场景和极端场景，每一次的测试模拟，都应该进行复盘和改进，形成文档记录。在小范围试运行方面，应该匹配不同应用场景下的运行效果，对主要干系人、使用人、评价人的反馈进行及时跟进，如果条件允许，则直接计算或换算创新项目的商业价值、过程价值和社会价值。在创新产品正式发布方面，需要对创新价值进行结构化梳理，对应用价值、应用反馈进行收集和展示，对未来更高标准的巩固和改进进行相应设想。

综上所述，企业需要打造强有力的内部创新体系，增强创新竞争力，才更有可能穿越周期，实现创新增长。

创新，需要眼光、胆识和能力。创新，需要坚韧、奋斗和耐力。创新，更需要定力、脑力和心力。虽然充满挑战，但值得投入。

作者简介

单义涛，企业创新教练、企业战略顾问、上海瞰森战略咨询总经理。《企业战略创新 – 规模化增长九步方略®》研发人，《高效创新体系 – 商业价值创新实战沙盘模型®》研发人，《价值增值型干部培养 – 五项能力模型®》研发人。历任多家知名大中型公司人力资源总监、事业部总经理，具备十五年以上企业管理实战经历，累计为全国数百家企业开展创新管理、战略管理、数字化智能化转型领域的咨询培训服务。

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