来源：广安日报-广安在线
4月10日，我市正式接入使用四川省12345政务服务热线及网络理政平台，打造全省政务服务“一张网”。这标志着我市成为首个接入四川省12345政务服务热线及网络理政平台的市。
根据全省打造政务服务“一张网”“一盘棋”思路，我市积极对接四川省大数据中心，在各方的紧密配合下，仅用15天接入使用四川省12345政务服务热线及网络理政平台，现已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。省级12345平台除为我市提供话务受理提供支撑外，还将实现热线知识库共建共享，更好地为广安群众服务。
“接入使用省级12345平台，处理群众来电将更高效便捷。”据我市12345政务服务便民热线受理中心工作人员唐玲介绍，省级12345平台功能较更强大，系统运行效率更快，提高了群众来电工单的办理实效。她举例说，过去我市办理省上派发的工单流程较繁琐，如今接入使用省级12345平台，一个工单至少可以节省10多分钟。截至4月13日，我市已通过省级平台处理群众来电2658件，反映的热点问题集中在城乡建设、卫生健康、社会保障、农业农村领域。
据介绍，为打造全省政务服务“一张网”，今年10月31日前，全省政务服务热线将统一归入“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。除此之外，还将打通省、市数据通道，构建涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道为一体的全省统一热线平台体系。
“广安市政务服务热线整合后，在综合受理、协同办理等方面作用更加突出。”市大数据中心相关负责人介绍，经梳理，我市共有各类热线49条，需整合非紧急政务服务便民热线34条，已整合热线31条，剩下设分中心的3条热线将在9月20日前整合到位。
事实上，为进一步提升热线办理质量和服务水平，打造12345一号对外“总客服”，我市出台了《广安市12345政务服务便民热线运行暂行办法》《广安市12345政务服务便民热线工作考核细则》，确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。除了加快便民热线整合归并外，我市还将积极推动广渝两地12345政务服务热线互转互通，有效推动我市数字政府、服务政府建设。（广安日报全媒体记者 刘婧）
编辑：李娟
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