科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

政府基层治理缺乏数字化工具,难以形成全域数据库;物业企业数字化程度低,服务效率低;居民参与社会治理渠道少,生活服务不智慧,没有真正享受数字化时代红利……这些是摆在政府基层治理和物业管理服务升级面前的难题。

在数字青岛加快推进、全面起势的背景下,崂山区以“数字态度”擘画“数字蓝图”,联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”。随着平台陆续推广上线,以上难题将逐步得到破解。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

据了解,该平台依托海纳云城市大脑,深度融合物联技术,坚持以人为中心,数字化改革为牵引,社区物业服务为抓手,打通基层治理“神经末梢”。平台搭建“物业服务、物业管理、生活服务和公共政务”“4+X”场景应用体系和面向G/B/C端的应用服务体系,实现物业管理与基层治理有机融合以科技之力推动基层治理“大民生”,让老百姓生活真正享受数字化发展的红利。

01

海纳云“四大技术”助力
平台全域集成社会数据与政务数据

2月8日,青岛市“开年第一专题会”上提出,将着力打造“四大工程”,“打造全国数字政府标杆工程”即是其中重要一项。其中“一网治理”方面,完善社会治理数据应用体系,开展多领域大数据创新应用……崂山区闻令而动、快速落地,联合海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”,以数字化治理手段走在全市乃至全省的前列。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

▲崂山区智慧物业综合管理一张图IOC数据中心

据介绍,“崂山区智慧物业综合管理服务平台”充分依托海纳云“AIoT、数字孪生、大数据、AI算法”四大引擎技术,打造智慧物业综合管理系统和企业版智慧物业SAAS系统2大系统,聚焦物业服务、物业管理、生活服务和公共政务四大应用功能模块,搭建“4+X”场景应用体系;开发行业管理服务端(G端)、社区物业服务端(B端)、居民生活服务端(C端)的小程序/APP,搭建“三端融合”的应用服务体系。通过分层分级管理,实现本区物业数据的集成、物联感知、智能分析、生态共享,实现社会数据与政务数据的统一以数字化场景应用让物业管理融入基层社会治理,数字赋能基层精细化管理。

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▲“三端融合”的应用服务体系

02

智慧改革撬动物业管理创新升级
数字赋能政府基层治理精细化

纵观政府基层治理现状,智慧物业数字化建设滞后,对物业管理仍人工复审、线下制表,周期长、效率低、时效性差;40%物业小区有物业管理系统,但缺少统一标准,信息孤岛难以突破,难以形成统一数据库,60%中小型物业企业不具备物业管理系统,数据实时更新难度大、复用率低,无法为政府决策提供有效的数据支持;同时居民对物业监督上报投诉等没有直接渠道,无法深入了解居民对于物业管理的诉求……

“崂山区智慧物业综合管理服务平台”正是崂山区实现精准化数字治理的重要突破口。平台包含“物业服务、物业管理、生活服务和公共政务”四大应用功能,其中,物业管理功能模块即物业行业管控,是政府强化物业管理的有力抓手。通过红色物业、物业监管、物业考核、组织(业委会)管理、信息活动工具(投票、公告、防疫等)等管控应用,以数字化改革撬动行业管理制度升级、机制创新,提升行业管理效率。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

▲“崂山区智慧物业综合管理服务平台”架构

比如,针对12345工单、物业办巡检工单、数字城管工单、居民工单的集中管控和处理,平台可联动街道、企业,通过权限区分实现全程可追踪,流程可视化。投诉闭环后需要业主针对处理结果给予评价,促进政府对物业监管力度的提升。

在对物业的监督考核上,相比传统的人工检查打分,通过平台可实现“居民评价、投诉率评价、巡检评价”多维度测评数据分析,公正客观的反映物业服务水平,规范物业服务行为,实现对物业企业的综合管控。

依托区级城市大脑,崂山区打造智慧物业综合管理服务体系,坚持试点先行重点突破,构建物业管理‘一张图’,将来可实现全域‘楼宇、人口、企业、事件、设施、风险、生活’基础数据、规划数据、智能化动态数据集成,形成数据驾驶舱,为城市管理和社会治理重点难点问题提供有力数据支撑;与此同时,驱动辖区物业企业数字化转型升级,服务提质增效,并为居民构建多层次的‘生态圈’,真正实现‘小事不出小区,大事不出社区’,提高居民获得感、幸福感。 —— 崂山区住房和城乡建设局物业管理科科长 王珊

03

平台加持物业服务智能高效
居民生活智慧便捷更美好

“崂山区智慧物业综合管理服务平台”不仅深度赋能政府基层治理,还有效驱动物业企业数字转型、居民生活智慧便捷。

对于物业企业而言,他们可通过物业服务模块所属的企业版物业管理SAAS赋能,通过接入智能化小区、老旧改造小区安防/出行/消防/电梯等设施设备数据以及部分物业自有的第三方物业系统,搭配社区物业服务端(B端),不仅实现访客管理/访客登记/在线巡检/报事报修服务品质升级,还实现设备数据全生命周期管理,物业办公全程可视化,流程可追溯,可有效推动物业服务数字转型,降本增效,提升业主满意度。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

▲平台赋能,物业对报事报修快速响应

基层治理以人为本,一切以人的体验、感受为落脚点,是崂山区政府推动智慧物业管理升级的初心所在。对于居民来说,他们可以通过手机APP/小程序,实现即诉即办(诉求直达街道/住建物业管理科)、一键缴费、慧眼服务、投诉建议、投票选举等服务体验;同时崂山区政府将陆续集成优质资源打造生活服务模块,让居民享受丰富的线上线下生活体验,包括居家养老/家电维修/家政保洁/社区商城等便民服务,感受科技给生活带来的美好改变。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

▲慧眼服务,实时查看家人安全

04

打造山东首个“CIM 智慧物业综合管理平台”
全域数据“一张图”,基层治理“一张网”

数字时代气势奔涌,从中央到地方,都在加码布局数字基建,试图通过数字新动能,驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。智慧物业综合管理服务平台的推出,与时代鼓点同频共振。那么,该平台到底有何差异化优势?将如何赋能基层治理精细化、智能化?
其一,CIM助力实现智慧物业管理“一张图”。平台深度集成海纳云AIoT、大数据、CIM等技术,尤其与城市CIM相融合建立了崂山区智慧物业管理“一张图”,整合楼栋人口大数据、人居体验可视化、12345市民热线等平台的数据,打造山东省首个“CIM 智慧物业综合管理平台”,助力崂山区物业企业全面数字化转型。

科技助力基层治理数字化!崂山区联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”

▲崂山智慧物业综合管理系统

其二,平台可构建“区级-街道-社区-小区(物业)”四级体系。平台以社区物业服务为抓手,以小区/楼宇为单元,依托海纳云物联技术,整合各类资源,探索打造“区级-街道-社区-小区(物业)”四级体系,打破各级信息孤岛,以社区物业服务管理数字化应用,构建基层治理体系和治理能力现代化的新格局。

其三,平台可实现政务数据和社会数据资源有效整合,促进城市管理下沉。平台通过上接城市信息模型(CIM)和城市运行管理服务系统,下联第三方企业运营,融合政务数据和社会数据,促进城市管理下沉,实现城市管理进社区,增强居民对城市管理工作的认同和支持,满足居民多样化、多层次生活服务需求,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

目前,“崂山区智慧物业综合管理服务平台”坚持试点先行重点突破,预计3月份,在书香门第/建飞花园/永业大厦等多个小区/楼宇首批试点落地,预计今年全区推广使用。

未来,海纳云将继续强化科技创新引擎,以用户需求为灯塔升级迭代智慧物业综合管理平台功能,助推崂山区基层治理精细化、数字化、智能化,助力青岛抢抓住建部智慧物业试点城市政策机遇,打造“数字小区”,助力新城建蓬勃发展。

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