特殊时期
如何解决“看病难、配药难”？
“健康云”APP已上线试运行
“我要配药”服务功能
“健康云”平台于4月15日上线试运行“我要配药”服务功能，通过“在线咨询”“复诊配药”“一键续方”开展咨询、看病、续方等服务，为市民提供配药诊疗服务。打开“健康云”点击首页“我要配药”图标，或关注“上海健康云”微信服务号，点击底部菜单栏【互联网医院】-【我要配药】，即可快速体验！
“我要配药”服务功能分为四大功能：复诊配药（我要看病）、一键续方（我要续方）、在线咨询（我要咨询）、小康快药（我要买药，这一功能暂未开通）。特别要提醒的是，线上配药仅针对复诊患者，初诊患者不可以进行线上配药。
其中，“复诊配药”功能，主要服务于需要医生给出进一步用药指导的用户，已有处方且无需医生用药指导的，可使用“一键续方”。如果病历本、报告不在身边，患者也可以使用这一功能，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案。这一功能也支持跨院（本市公立医疗机构）复诊。
需要提醒的是，患者的历史处方中有一些药品无法选配，包括抗菌药物、精麻类等特殊管理药物，以及注射剂型和需要冷链保管的药物，如胰岛素、安定类药物等，另外，部分院内自制剂暂未列入药品目录中。另外，这一功能不支持开具病假单。
而“一键续方”功能，针对近期有“6个月内线下就诊记录”的患者，可根据市民近期就诊记录，便捷、快速、高效续处方，一键配药送到家。市民登录健康云平台后，可以在就诊记录中勾选历史处方，选择需要续方的药品后点击“提交”。查看续方订单详情点击“去支付”，支付完成后等待医生审核处方。审核通过后支付处方费用，可授权电子医保卡进行支付。支付完成后即可查看处方，点击物流单号了解物流详情。
健康云还总结回答了
关于一键续方、复诊配药、
支付、退款和发票
以及配送的
十八个小问题
↓↓↓
配药究竟难在哪？
志愿者如是说
很多不熟悉操作智能手机的老年人，正在使用各大社区居委会提供的代配药服务，登记并留下医保卡后，可由志愿者定期前往社区医院或三甲医院代为配药。志愿者应雯已经为高行社区的几个居委配药整整一个月了，她透露，虽然院方和志愿者在共同推动流程简化，但配药量摆在那儿，再加上医院里每个志愿者都是“持卡大户”，往往一上午就耗在医院了。
居委已经事先细心制作了配药表格，但工作量仍然很大
再努力的志愿者，也会有做不到的遗憾，说到这里应雯红了眼睛：“配药会有各种各样环节上的问题 ，到每个人身上最后的体现就是：他没有拿到药。说实话，我们都尽力了。”
医院里，到处可见穿着"小蓝"的志愿者带着成堆的医保卡前来代配药
那么，代配药的困难究竟在哪里呢？应雯总结了6条难点和堵点。
1.信息不畅，居民不了解代配药的流程和相关联系渠道；
2.互联网医院的实际就医门槛较高，除了熟悉网络操作之外，还有很多约束，如三个月内本院就诊记录等；
3.效率堪忧，无论线上医院的审核还是线下代配的流程和环节，导致从提需求到见到药的周期都很长，进而促使人焦虑恐慌，挤兑资源后效率更低；
4.交通及物流，原本住在浦东，平时在浦西就诊的患者及药品过江难；
5.咨询难，医疗机构热线难打，即使打进，仅能获取开诊信息，普通患者基本无法通过电话获知具体药品是否有货；在不确认有货的状况下，志愿者很难专门为一位患者跑一趟；胰岛素的冷链保存，即要了解这个常识，也要技术上能实现；
6.志愿者数量及质量。由于暴露风险高，有一定的专业性要求，封闭及交通限制等原因，很难招募到合适又称职的志愿者；如果无心或无力做到换位思考，就容易出现懈怠和差错。
对此，另一位配药志愿者闵勇建议，常用药应该要数字化，与社保卡挂钩，应该是“药找人”，不是“人找药”。
常用药，还是周边药房购买最便捷
市民若需要非处方药和少部分常见的处方药，联系附近的药店购买是最快捷的途径。
建议市民可以首先尝试登录美团、饿了么、京东到家等外卖配送App的“买药”分区，搜索相关药品后，App会显示附近正在营业的药店中是否有库存，如有库存即可下单购买，并由骑手接单取货后送到小区门口。如果是处方药平台还会跳转在线问诊，由互联网医生问诊后帮忙开具互联网药方。
目前，申城大多数药店均正常营业，诸如消炎片、肠胃散之类的生活常用药货源充足。但一些药房并非一直处于“在线营业”的状态，据了解这是由于订单激增，商家需要暂停接单以处理集中的订单。如果遇到这种情况，患者可稍作等候多次尝试，查看药店是否重新上线。另外，在购买药品时，最好选择带有“平台专送”字样的药店，这些药店已与平台骑手达成一致，配送起来会更快。
市民可以尝试登录美团、饿了么、京东到家等App的“买药”分区。
除上述三家外卖平台，叮当快药、慧医天下、药康付、药快到、平安健康、老百姓大药房、大参林药速达、第一医药小程序等连锁药店自有平台以及1药网等在线购药网站也支持在线购药，并由骑手配送到小区。这些平台的药店开设是分区域的，如叮当快药主要适用于浦西，市民如果在一个软件找不到附近的药店，还可多尝试几个平台。
如果所需药品临近药店并没有，居民还可以考虑请“跑腿”远距离取药。市民可在随申办“医疗健康”模块中，搜索所需药品，可查到所有售卖该药的药店列表。市民可电话联系药店，询问是否可以接受“跑腿”或“闪送”骑手取药。记者在美团跑腿上尝试下了一单，5分钟之内就有骑手接单，大约半小时骑手就取好药送到了记者所在小区。
市民可在随申办“医疗健康”模块中，搜索所需药品
此外，对于一些重疾病的处方药，普通药店没有库存，患者可选择在“益药·新特药”小程序上购买。益药小程序是上药云健康开发的云药房，疫情期间，特别推出了新特药和慢性药的保供服务。对于如肿瘤靶向药、自身免疫疾病、罕见病、重大慢性疾病等患者的新特药用药，患者需上传处方，经药师审方之后，即可预约购药。另外，京东健康、中国重慢病患者援助基金会等也都开通了药品求助登记渠道，有药品急需者可在平台登记，等待回访。
“益药·新特药”小程序及一些药品求助登记渠道。
各方共同努力
在防疫同时
尽力满足居民用药需求
你我携手，共抗疫情！
上海新闻广播综合自上海健康云、上海大调研、上观新闻、看看新闻等
编辑：玫瑰砂
责任编辑：陈敏
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