项目沟通管理
很多项目，投入最多的就是项目沟通问题，并且项目启动之初最先做的就是沟通，可见沟通管理对于项目的重要性。沟通管理是项目管理的核心工作，沟通管理也是整个项目实施过程中的神经中枢，有效的沟通是项目成功的先决条件。
沟通的过程
沟通分为正式沟通和非正式沟通
正式沟通：文件、正式会议、正式邮件、评审等。一般传递速度较慢，比较刻板。
非正式沟通：一般是团队成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言以及小道消息等，传递速度快。
项目沟通管理的过程
项目沟通管理包括规划沟通管理、管理沟通和控制沟通三个过程。
一、规划沟通管理
顾名思义，规划沟通管理就是在项目前期针对项目干系人的需要、组织的资源情况制定可行的沟通管理计划。这一个阶段需要识别项目干系人，计划好各个时间节点的沟通对象。
一般沟通管理计划的主要内容则包括：
1、干系人的沟通需求
2、需要沟通的信息
3、发布信息的原因及频率
4、发布信息的小组、人员。
5、传递信息的方法、技术等
二、管理沟通
管理沟通是根据指定的项目沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索相关信息，实现各干系人之间高效沟通的过程。沟通在项目中体现了其非常重要的地位。项目在执行的过程中，必须时刻保持相互之间的沟通。对于项目经理而言，整个项目的过程中就必须按照计划对项目沟通过程进行管理。利用先进的方法和理论，建立自己的沟通模型。
建立的沟通模型其实就是把相关干系人的关系捋清楚，沟通的事件列清楚，可以考虑思维导图的形式。
沟通的方式有以下三种：
1、交互式的沟通，这种沟通方式就是在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法。
2、推式沟通：顾名思义，推式沟通就是把信息发给固定的信息接收者，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众。这种方式就是我们常用的，比如邮件、报告、传真、日志、新闻等。
3、拉式沟通：对于信息很大或受众很多的情况，可以使用拉式沟通。比如内网、知识库、内部论坛、经验教训知识库。
三、控制沟通
控制沟通就是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足干系人的需求。尽量保证信息参与者信息流动的最大化。
在项目实际运行过程中，项目的整个过程团队是需要时刻保持沟通的，作为项目经理有以下几个问题需要项目经理格外注意：
1、项目干系人识别准备引发的沟通问题
2、项目成员对于沟通技巧掌握不够
3、沟通表达不清楚或解读不准确
4、口头表达能力太强而忽视书面形式的沟通
5、项目经理个人沟通能力决定项目整体沟通水平
6、不必要的会议沟通太多，耽搁项目时间
7、沟通文档质量低
8、当问题发生后才沟通，被动式的沟通
心得，良好的沟通方法建议：
1、加强项目团队成员沟通认知意识
2、制定好详细的干系人沟通计划，明确沟通的频率、沟通方式等。
3、组建团建活动提升沟通氛围
4、制定项目全过程的沟通计划表
5、提高影响沟通效果的文档质量
6、制定统一内容格式的需求文档
7、设计标准的文档模板
8、召开例行的项目沟通讨论会
9、固化项目统一邮件沟通
10、开展常态化的日报沟通模式
11、明确沟通流程
12、建立应急沟通机制
合理的沟通流程梳理是进一步规范化项目沟通的一种手段。
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