笔者不是一枚项目经理，只是岗位需要，经常要求跟进或者管理一些项目（不一定是软件开发，也有其他的，比如外部合作，官网设计，产品认证，大型活动等）。

所以去图书馆搜寻了项目管理的书籍，以下是美国作家科丽•科歌昂写的《项目管理精华》，适合项目经理或者要进行项目管理的伙伴，或者是管理层，想要练习下逻辑思维的小白也推荐读一下。

项目失败的普遍原因

• 缺少支持或保障

时间规划不切实际

需要与很多项目同时抢夺资源

预期和目标不明确

资源不充足

团队成员被抢走

政策或立法

规划不当

• 团队成员缺乏大局观

缺乏领导力

标准不固定

• 缺乏预算管理和管理不当

衡量项目成功的几个标志

• 达到和超出预期
• 优化资源

为后续的项目建立团队信心和士气

项目经理需要注意的：

• 管理事务（目标，时间节点，日程安排，范围）

领导者（团队成员，客户，咨询公司）

人 流程=成功（管人管流程，让人愿意为你干活）

调动积极性 突出价值 让他们觉得有意义 才会全力以赴（引导）

项目流程：

项目发起

确保每个人都清楚项目成功的标准

项目预期

统一战线

了解每个人的预期是什么

这个项目会对谁产生影响

谁决定了项目的成功，他们的预期是什么？

项目的限制是什么

你怎么样让大家对项目结果达成共识

项目发起步骤

确定所有利益相关方

团队头脑风暴（查缺补漏）

确定主要利益相关方

决策者

权限（批准的人）

• 需求者
• 关系（解决困难或者取得成功需要的人，资金或资源）
• 能量（能够给项目正能量或者负能量的人）

有效地对主要利益相关方进行访谈

做好铺垫（说明访谈的目的，重要性还有你的预期）

先听后说（准备几个关键问题）

仔细聆听不打断

• 敢于提问

访谈例子：

项目目的（这个项目为什么要做，对部门和公司有什么影响）

描述（项目怎么做，做什么，什么时候做，其他细节）

预期结果（什么结果是成功的）

排除项（不属于项目考虑的范畴）

沟通需求（是否汇报，何时汇报，汇报方式）

审批条件（谁审批）

局限（限制条件，如范围，质量，资源，预算，风险，时间）

• 沟通可以争取预算和资源

工具：提问漏斗

开始：收集一般信息（内容，时间，地点，人物，原因和方式）

深入：获取具体信息和成功的标准

结果：引出一个明确的是或否的回答（检验你是否理解正确）

工具：团体访谈（控制时间，不打断，先不讨论问题，除非你需要澄清或者确认，认真记录，感谢参与人，会议纪要，后续一对一访谈）/一对一访谈

• 明确具体可量化

工具：项目范围描述（主要利益方签字，代表最后的统一意见）

项目名称，开始时间，负责人，结束时间，目的，描述，预期结果，沟通需求，排除项，审批条件，局限项，批准人

规划

• 项目目标
• 合理设计预算
• 时间规划
• 项目进度
• 设计风险管理策略

1）确定风险：

列出所有可能出现的问题（比如财务资源，团队能力，供应商，技术等）

2）风险评估：

影响×可能性＝实际风险

高风险的因素需要相应的对策

3）控制风险

工具：风险tame

转移风险

接受风险

降低风险

清除风险

工具：风险管理规划

高风险项和盘托出，和相应的管理对策，该对策的负责人

设计项目日程表

包含所有关键任务和里程碑

可视，持续更新

规划步骤：

1、目标拆分框架（wbs）

工具：思维导图

总目标，子目标，完成每个子目标需要的工作

工具：线性列表

工具：头脑风暴，便利贴，合并

甘特图：任务，状态，完成率

排序

先后顺序，依存关系（一项工作结束下一项工作才能开始，同时开始，同时结束）

后续行动

2、确定项目团队

找到最适合任务的人

根据日程表自荐或者举荐确定人选

3、预测每项工作所需时间

工时≠工期

方法①：倒推

明知不可能，不要承诺

时间紧急，需要确定优先项

不要拖（每个人都拖延）

积累经验，请求帮助，外部专家）

确定每项工作的时间：pert公式

预计的时间＝（乐观时间 4×最可能的时间）/6

乐观时间：工作完成需要的最短时间

最可能时间

悲观时间：完成工作可能需要的最长时间

工具：里程碑

在时间表中加入里程碑

定期召开里程碑会议

4、确定关键路径

关键路径是项目从开始到结束所需要的最长路径以及在不导致项目延期的前提下每项工作开始和结束的最早和最晚时间

决定项目时长的一系列工作-

知道了关键路径，才能知道瓶颈

关键路径工作分给得力之人，并给予资源支持

时刻关注进展

交叉培训（不止一人可以完成工作）

5、制订项目预算

外部费用和内部费用

参考以往数据

费用明细

加上10%的杂费

6、设计沟通计划

谁需要什么（人，沟通内容），什么时候需要（频率），怎么样把信息提供给他们（方式），由谁提供

执行：通过不断分享信任让别人参与其中

证明每一个要求，每个责任，团队错过的每个时间节点都是有意义的

信守承诺，以身作则，帮助他们管理自己，理清思路，发挥最大效能

协调人员和资源

按计划工作

1，建立团队责任机制

工具：团队责任例会

定期检视自己与成员是否信守承诺（集中查看项目日程表和预算，是否按照进度进行，如果没有原因是什么），是否有人需要帮助

集中处理问题清除障碍

关注如何保持进度/赶上进度

分配新的任务：这周如何推进项目

速战速决（通常不超过30分钟）

表格：上周进度，下周新任务，问题

2，如何应对不负责的人

• 先聆听–了解为什么没完成任务
• 展现尊重（换位思考）
• 明确期望（重新布置任务，更新截止时间）
• 承担责任（知道每个人的承诺和责任，重要成员）

3，如何应对屡次没能完成的成员：

在团队面前或者一对一进行责任对话（向其他成员表示你正在采取措施解决问题，尊重的同时表明立场：团队不能接受不负责任的行为，而且这将影响成败）

例如：表示理解

你的工作很重要，会影响到。。。

共同进退，我们希望可以继续信任你

我们有什么可以帮助你

切忌人身攻击！

举行绩效谈话（一对一责任例会）

工具：对话计划表

谈话对象，时间

目的

事实（现状，认真聆听，说明事件或错误时，有理有据有例子）

影响

后续工作（让他们说出解决方案，明确具体任务和承诺，确保行动规划一致，下次碰头时间，跟进工作）

截止时间

注意：

尊重

阐述问题时要停顿让对方消化

同理心换位思考

聆听让对方释放情绪

分享事实以及出色的工作带来的积极影响

告诉对方护体哪里做得好（对方会再接再厉）

鼓励和赞扬的技巧

监督和控制：通过透明的沟通推动项目进展

随机应变

1，时刻注意项目状态（一直都在监控和控制）

保证时间，预算，质量

• 监控：跟踪已经发生的风险，确定风险应对方法如预期，是否需要新的8应对方法
• 控制：更好的策略，采取矫正措施，重新规划项目

2，让项目利益相关方了解项目状况（定期如实汇报，让他们知道项目是否有进展，他们能够提供什么帮助）

工具：项目进展报告（成果，待解决的问题，规划，你的建议）

项目名称，日期，准备人

项目整体健康情况（与计划比较）

解决困难的事项，行动，负责人，日期

3，有效应对管理项目范围变化

确保所有变化：

• 经过一致认可
• 决定项目范围是否已经变化
• 当项目范围变化时，如何应对

如何评估变化（也是对变化提议人的合理解释）：

• 变化的目的是什么
• 影响是什么
• 如何实现变化

工具：项目变更需求

项目名称，需求提出者，日期

项目变更建议及原因

变更将对项目局限项产生什么影响（时间，范围，质量，资源，预算，风险）

主要利益相关方审批

如何分辨扩大范围和发现范围：

扩大范围：

• 增加费用和时间，却不能给客户带来巨大价值
• 使项目变得不清晰，困惑，重点不清楚
• 所带来的价值可以通过另一个独立项目来完成
• 只是满足领导的要求，而不是为了实际的需要

而发现范围：

• 能够更好的实现结果和利益相关方的迫切需求
• 更加明确项目目的

把项目范围缩小到一个更加可控的解决方案

无论是拒绝变化或者是接受变化，都要记得四个基本准则去沟通（尊重，聆听，明确期望，承担责任）

结束（验收与总结经验）：

通过制作，收集和传递信息来正式结束项目，包括评估项目，总结经验教训。

工具：项目结束清单

1，任务评估清单（每一项都完成了吗）

2，确认完成项目范围：

是否达到了项目目标

是否对最终结果满意

是否按时交付

花费是否值得

是否成功预测及降低了风险

有什么改进流程的建议

3，确认所有的项目变更需求完成：

4，完成采购流程：

付清了账单？

是否完成送货

是否让其他部门，供应商，顾问或者其他外部机构完成了任务？

是否平衡了预算，并向相应的部门主管汇报收益和损失？

是否签署了所有合同，并得到法律团队的认可，并妥善存档？

5，记录教训（造成变化的原因 选择行动背后的理由，其他类型的经验教训）

工具：核心人员访谈（认真听 不反驳）

哪些地方做得好

哪些地方需要改进

遇到了哪些不可预见的风险

• 需要如何改进流程以实现未来的预期

6，向主要利益相关方提交最终项目进展报告

7，获得所有必要的签字

8，建立项目档案

9，公布项目成功

10，通过颁奖和表扬庆祝项目结束：

准备一个简单的庆祝会；感谢大家的付出（每个人都喜欢专属的感谢）

什么是非正式权力：

坚强的性格

良好的品德

尊重你的团队

倾听他们的心声

团队成员需求，个性，工作风格，能力各不相同

再次强调四个基本行为准则

一 展现尊重

提前考虑可能出现的问题

满足团队需求

解释为什么要完成

得到尊重和理解后，指出问题

一视同仁（对领导和普通同事）

二 先聆听

让抱怨和请求帮助者先吐为快

充分认识问题才能解决

了解他们

让他们勇敢表达自己的想法

分享自己的想法和动力来源

同理心，换位思考

三 明确期望

让他们了解项目的所有进展

明确每个人在整个项目中所扮演的角色

实现价值激发人的动力和信心

四 承担责任

以身作则

说到做到

奖惩制度

勇于承认错误