为什么不说业务流程管理，而说业务过程管理？流程是规范了做事的路径，而过程管理是对做事流程的质量进行管理，没有对的过程，一定没有对的结果。不论线上业务还是线下业务，那么在商机和业务信息如此碎片化的当下，每一个业务机会都不应放过，都要推进走到成交节点，业务过程管理又该如何做才是合理的呢？
一、 互联网技术令到市场信息透明化
互联网最大的特点就是信息透明和信息多样化，同时互联网推广技术，也令到销售者可以快速将产品信息快速到达目标受众，甚至通过技术手段快速接触、聚集到目标消费者，但无论是线上接触还是线下面对面接触，最终都是要进入正式销售促成环节。
二、 市场信息透明化也令到竞争对手和你信息同步
在你快速获取市场信息的时候，竞争对手也获取和你同样的信息，也就是你和你的竞争对手信息同步，这是在产品同质化之后的信息同质化，甚至大家的销售流程也同质化。
三、 信息过度令到顾客购买决策模糊无序
信息透明和过度，受困扰的不仅仅是销售者和其竞争对手，购买者也同样受到干扰，正所谓花多眼乱，令到购买者购买决策时态度摇摆，决策迟缓。
四、 抓取销售过程瞬息万变的机会点成为竞争优势优势所在
基于上面的分析，我们看到，谁能抓取顾客漂移中的态度，谁就能成为胜出者，而这样的能力在于对当下顾客购买决策变化的刺探，来自于提升销售人员的临场销售动作精准度，抓取稍纵即逝的销售机会。
五、 销售过程的管理基础体现在记录与分析
我们说销售管理管理其实就是同步的记录，记录销售过程细节，如一场球赛，有技术要点、得分点、失分点的记录，作为技术分析的依据，分析的目的是为了提升，包括找回重新争取丢失顾客的机会，包括避免再失误。所以我们说，销售过程管理，就是基于顾客行为轨迹和销售员技术动作记录与分析的销售管理。
六、 销售过程管理的成果体现在分析与优化
销售过程管理的成果不是停留在分析和分析结果上，而是在于分析后的优化上，每个流失的顾客，都不能白白流失，失误到底失误在哪里？要分析并成为优化销售技术动作的参数。而成交也同样要分析，并将成交经验转到下一次销售行为中，延续这样的成交技术要领。
销售过程的管理是通过销售轨迹和销售记录分析，优化洽客方式、抓取新的促成机会，在信息化时代，善用数据收集和数据分析是销售管理的诀窍。
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