项目管理案例分析（项目管理案例分析题及答案）

一 项目背景

当今社会已步入了一个全新的信息时代， 人类的每个活动都和 “信息”紧密的

联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至

国际间的交流， 合作都依于信息的传播与发布， 而社会中最活跃的， 在市场经济

高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。今天，在我们身

边，信息化革命势不可挡， 它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明， 而这

种革命现在最直接与我们接触的就是英特网， 它是传播信息最直接、 最快速的手

段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。 更何况是旅游企业， 它主

要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者， 我们可以通过针对旅游企业的特色， 量

身定制面向广大游客， 内容丰富， 功能强大的专业网站， 让浏览者更方便更透彻

的了解这个旅游企业，吸引更多的旅游者，达到它最终的目的。2

二 需要解决的问题

经过招投标，假设该工程项目由 XX公司承担，为了确保工程顺利进行，公司

领导决定采用项目管理的方式对该项目进行管理，为此需要解决如下问题：

（1）根据项目的背景，分析项目的特点，对项目及其实施的总目标进行描述。

（2）针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实

施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。

（3）针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，

要求分解后的项目工作数目大约 15 个左右，并用工作分解结构结构图或工作分

解结构表进行表达，在工作分解结构图或工作分解结构表进行表达。

（4）为公司实施该项目设计一个合理的组织管理机构，要求采用项目负责制的

管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。

（5）为项目的每项工作指派负责人，并制定项目的责任分配。

（6）分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网络计划图。

（7）针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。

（8）针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分

解，编制项目的费用负荷图和累积图。

（9）分析项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划。

（10）描述项目的控制管理过程，怎样报告项目进展状态。

（11）按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线， 并结合项目的

执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。

现在的旅游行业竞争相当激烈， 尤其在传统的旅游公司运营方式中， 很难再找

到新的盈利模式， 企业的利润也在不断地被同行瓜分。 旅游网站的建立， 不仅能

减少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实，

如百度推广、 网站优化， 既可以让您的网站迅速脱颖而出， 迎接来措手不及的客

户。 那么，建立旅游网站，都需要注意哪些问题呢？最关键的，就是在您建网3

站之前，要把“塑造网络品牌”的概念融入至网站建设中，无外乎，网络和实体

也有相同之处，就是对品牌的认可度， 对网络平台同样适用， 只有品牌做到位了，

我们就可以抛开各类推广，而等待客户找上门来。 其次，旅游网站的风格通常

以绿色、蓝色等清新自然的页面设计为主体， 同时在丰富网页上的细节。 现如今，

简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢， 首先进入到旅游网站的界面，

就应当给人一种引人入胜、 身历其境的感觉， 这样浏览者才会有欲望， 加上人性

化的页面功能设计， 将潜在的客户一步一步引入到离预定最近的页面， 这时候企

业网站建立的目的就成功了一半，如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠” ，

浏览者必然会最终成为我们的客户。4

三 项目管理流程

3.1 项目的特点和目标

3.1.1 项目的特点

本项目是一个系统的综合工程， 包括文档管理和项目计划两方面的内容， 实施

的主要特点如下：

对系统进行前期的可行性分析和需求分析，确保网站的基本功能的实现。

网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。

对网站进行最后的调试和试运行，确定最后的方案。

3.1.2 项目的目标

建立一个完整的旅游网站，突出旅游特点，有美观的界面设计。主要功能：

1. 用户可以浏览景点、酒店、旅行社信息，同时可以查询景点、酒店的信息，

在线留言，注册等功能。

2. 网站有一定数量旅游景点相关信息可供处理。 方便游客了解景区各种相关信

息，同时有利于景区管理部门的管理， 加强双边的沟通与协作， 以提高和改善管

理水平，使游客通过对网站的浏览可以对景点有比较真实和丰富的了解， 对景点

本身做一个比较好的宣传和推广。

3. 管理人员登陆系统后， 将各种烦琐的管理工作通过网站来管理， 用最少的人

力和物力提高管理水平，方便发布各种旅游信息，处理游客所遇到的各种问题，

及时了解游客对旅游管理部门的意见， 通过数据分析可以了解游客的基本情况和

不同时期游客的变化情况， 提前做出必要的准备工作。 使前台的用户操作方便简

单，突出旅游特点，具有美观的界面设计，保证网站安全稳定的运行。5

3.1.3 项目的描述

为了使项目各相关方和项目团队成员准确理解项目内容，明确项目目标，公

司决定用简练表格形式对项目进行了描述，如表 3.1 所示。

3.2 项目重大里程碑

针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实

施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。

3.3 项目工作分解

旅游网站的建设（ 1000）分为项目规划（ 1100）、需求确定（ 1200）、网站分析

（1300）、网站实施（ 1400）、网站测试（ 1500）和验收总结（ 1600）五项工作。

项目规划（ 1100）主要分为文档管理（ 1110）和项目计划（ 1120）两个部分。

主要任务是在项目启动阶段制定项目开发计划和相关的规章制度， 并在项目的其

他阶段进行必要的文档管理。

需求分析（ 1200）主要分为需求分析（ 1210）、需求调研（ 1220）和需求确认

（1230）三个部分。主要完成按照调研计划，开展需求调研，然后就调研结果进

行分析，确定客户最终需求并建立相应的变更管理机制。

网站分析分析（ 1300）分为系统设计（ 1310）、模块设计（ 1320）、数据库设计

（1330）以及美工设计（ 1340）四个部分。主要任务是系统分析，划分网站功能

模块，进行后台数据库设计，同时进行页面美工设计，并建立设计文档。

网站实施（ 1400）分为硬件采购（ 1410）、交流子系统设计（ 1420）、事务子系

统设计（1430）以及认证子系统设计（ 1440）四个部分。主要任务是采购需要的

硬件设备，按照网站设计成果，选择合适的开发语言，分别完成“交流子系统” 、

“事务子系统”和“认证子系统””三个子系统的程序开发，并进行单元测试，

建立实现文档。

网站测试分（1500）为网站集成设计测试 （1510）和网站系统设计测试 （1520）

两个部分。主要任务是编写测试计划书，首先进行集成测试，记录测试结果，建

立相应文档，然后按照测试计划书，完成系统测试，记录测试结果，建立相应文

档。

验收总结（1600）分为用户培训（1610）、产品转移（1620）以及经验总结（1630）

三个部分。 主要任务时网站试运行， 同时对客户进行培训， 最终将产品和用户手

册交付客户；项目组成员还要提交网站移交报告和开发总结报告。

网站实施（ 1400）下的交流子系统设计（ 1420）又包含交流子系统的文档编写

（1421）、程序编写（ 1422）和单元测试（ 1423）三个具体工作。

网站实施（ 1400）下的事务子系统设计（ 1430）包括事务子系统的文档编写

（1431）、程序编写（ 1432）和单元测试（ 1433）三个具体工作。

网站实施（ 1400）下的认证子系统设计（ 1440）包括认证子系统的文档编写

（1441）、程序编写（ 1442）和单元测试（ 1443）三个具体工作。

3.4 项目的组织管理

为实施该项目， 采用项目经理负责制的管理形式， 统筹考虑计划、 人力、资源、

费用及质量管理等方面的管理问题。组织形式如下：

3.5 项目责任分配

参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达， 这种表达形式的

优点是直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来， 便于项目各方进行

有效的协调， 对项目的成功实施非常关键。 根据网站组织结构确定的项目责任分

配矩阵。

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