“质量管理体系”
这个项目的质量管理，大家可能平时谈论的比较少，所以说会比较的陌生。
其实质量管理是项目管理比较核心的工作，这个工作需要我们对时间、成本、范围进行管理，其主要目的还是为了保证项目的质量与顺利进行。
所以，我们一定要把质量贯穿在整个项目的生命周期中。
通常来说，当我们在谈项目质量管理的时候，一定会考虑一个比较重要的东西，我们把它叫做“质量管理体系”。
其实，无论是国家还是不同的行业，都有相应的质量管理标准，也就是我们所说的质量管理体系。
之所以叫做“质量管理体系”，是因为对于任何的组织或企业来说，质量管理都应该是一种非常系统化的管理方式。
项目管理应该在企业的质量管理体系之下进行，这意味着项目的质量管理需要和公司的质量管理衔接，它不能独立地存在，需要遵从质量管理体系的要求。
质量管理体系应该是由三个部分组成的，第一个部分叫做“编制质量计划”。在企业内，如果我们想把质量管好，一定需要做规划，也就是编制质量计划。
然后第二件事情，我们要进行质量控制，也就是说在整个项目实施过程中，我们要根据前期做出来的质量计划，对整个项目过程进行质量控制。
第三部分就是我们需要有人去进行监督，负责监督的角色我们把它叫做“质量保证”，它更多的是对整个的项目过程进行监控，保证整个质量管理体系是有效的，跟我们所期望的方向是一致的。
所以，通常当我们谈项目质量管理的时候，一定会包含这四个要素——
- 质量管理体系
- 编制质量计划
- 质量控制
- 质量保证
所以，接下来我们要思考的问题是，到底什么是项目管理的质量呢？
通常我们认为，项目管理质量的有三个部分组成的：
- 项目产品
- 项目管理
- 持续改进
什么是项目产品的质量呢？
按照管理大师彼得·德鲁克的说法，当你做出来的东西有人愿意花钱购买的时候，它才是一个产品，否则的话只能算是可交付成果。
而对于项目来说，只有交付成果能被客户验收的时候，才能叫做项目产品。
这个时候我们要定义的质量是什么呢？
其实我们要定义的就是，项目产品能在多大程度上满足客户的期望。
不难看出来，其实项目产品的质量和客户的期望有很强的关联性。
然后再说项目管理的质量，它更多的是在关注整个过程的控制。
看这时候我们所关心的就是项目管理的质量。
还有一部分内容就是持续改进，为什么它也是项目质量管理的一部分呢？
因为质量管理是最讲究持续改进的一件事，我们都知道任何一个项目或产品，质量再好肯定也还有提升的空间。
这就意味着在项目过程中，我们要不断发现自己的不足，看什么地方还能再优化。即使优化完了之后，我们也要认识到，一定还有再进一步优化的空间。
持续改进的关键在于，我们要在项目过程中，不断地设计、检查项目质量。发现问题之后，我们要寻求一个好的办法，改掉我们做得不足的地方。
所以，只要是和质量有关的工作，持续改进几乎是必须要做的，因为质量提升是没有止境的。
另外还有一个核心关注点是什么呢？叫做“关注产品”。
也就是说，我们在进行项目质量管理的时候，一定要以产品为导向。因为客户对项目是否认可，取决于他们对产品认可不认可。
还有，从管理的角度来说，如果客户最后不为项目的可交付成果买单，就不能称之为产品。
这就意味着，在进行项目质量管理的时候，我们的出发点应该是来源于产品的。那产品是从哪儿来的呢？产品是来自于客户期望的。
所以，我们进行质量管理的基本做法是，基于客户的期望，为了做出让客户满意的产品，对项目过程和产品进行很好的把控，然后在整个过程中，要有持续改进的机制。这其实就是我们所关心的质量管理。
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