艾丽娜为同事演示坐席员的工作职责。
开栏语
随着社会经济的发展和科学技术的进步，传统的就业方式也不断发生着新变化，一个个新职业应运而生。今年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局向社会发布了包括“城市管理网格员”“区块链工程技术人员”“信息安全测试员”等在内的9个新职业。这是我国自《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》颁布以来发布的第三批新职业。即日起，本报将推出“最美奋斗者·走近新职业”系列报道，近距离了解新职业就业人员背后那些鲜为人知的故事。
戴好棒球帽，背上挎包，杨建福每天8点都会准时出现在大坝社区的任何一条街道和巷子里。遇到随处乱贴小广告、商贩门口占道经营、车辆乱停乱放等不文明现象，他会立马拿出手机，通过手机上的“智慧城管”App及时上报给昆明市网格化综合监督指挥中心度假区分中心（下称“度假区网格化分中心”），再由度假区网格化分中心派遣区级相关职能部门前来处理。
“信息采集员、网格中心监督员……”工作3年来，杨建福有时候会这样向亲戚朋友介绍自己的职业。如今，对杨建福和度假区网格分中心其余42名同事来说，他们有了一个更加响亮的称谓——城市管理网格员。正是他们这些每天穿梭在大街小巷的城市管理网格员，一日复一日地巡查城市管理中存在的问题，在平凡的岗位上默默守护着这片美丽的家园。
用脚步丈量社区每一寸土地
每天至少巡查5遍，在线至少时长5小时，日均步行不低于5公里，上报网格案件20多起。这就是度假区网格分中心艾丽娜、杨建福等城市管理网格员的日常工作写照。
“我们每天的工作内容就是在社区不断地巡查，这个过程中哪里有不文明现象都要及时发现并上报，但如果是遇到一些牛皮癣小广告、零星垃圾及共享单车乱停乱放等微小的案件，自己现场就可以进行处理的，就不上报指挥中心了。”80后的艾丽娜是度假区指挥分中心首批网格监督员，也是这个行业的老手了。她笑称城市管理网格员无论刮风下雨都要坚守岗位，不是在巡查就是在去巡查的路上。
2017年，度假区依托昆明市智慧城管综合运行系统平台，建立了区网格化监督指挥分中心、街道处置指挥中心以及社区网格化工作站。2018年，在市级1 5 x工作模式基础上，度假区积极推行1 7 x工作模式，将区级部门机关人员、社区党建员纳入网格工作人员范围，形成社区网格内网格长负责制，配齐网格监督员、城管执法人员、环卫人员、社区工作人员、片区民警、职能部门机关人员、社区党建员，确保任务入格、责任到人，各类网格员形成合力解决社区网格内的问题。构建起以区网格化分中心为中枢，横向联结17个区级职能部门，纵向贯通2个街道、10个试点社区的联动管理网络，各单位各街道对网格案件随时跟踪管理，提高处置效率，实现全区范围内的网格全覆盖，进一步提升城市网格化管理规范化水平。
网格监督员就是这个系统闭环的第一环“巡查上报”和最后一环“现场核查”。杨建福也是在这一年通过社会招聘成为度假区的一名网格监督员，入职后主要负责巡查大坝社区3.6平方公里的不文明现象。
“刚开始也不知道这个工作性质是什么，上岗前还经过严格培训，在老师傅带领下实习半个月通过专业考试才能独立上岗。”杨建福的入门师傅就是艾丽娜，实习时每天都跟着她外出学习案件分类及上报工作，通过考试独立上岗后才安装了“智慧城管”App开始巡查报案。
被人误解也默默坚守岗位
2019年，针对在城市管理中频发多发的重点问题，度假区网格化分中心依托视频监控、无人机等方式在辖区内开展立体巡查的力度，重点以监督员多次上报、频发性突出的占道经营、滇池水域钓鱼等问题为试点，建立巡查发现、宣传劝导、执法处置的联动工作机制。
杨建福在单位统一组织下考取无人机驾驶证，日常巡查之余也会飞一下无人机，查看辖区范围内水域保洁情况或者是小区内是否存在私搭乱建等行为。
由于城市网格管理工作要求管理员时刻关注片区情况，艾丽娜、杨建福工作以来无法像正常上班族一样在春节、国庆节、中秋节等大型节假日休假。“我们都是按照排班表来巡查，工作5天休息2天，春节、国庆等重大节假日也不例外，如果需要休年假也要跟同事换班。”艾丽娜说，工作性质的特殊性不能在节假日陪家人出游，但家人们都比较理解。鉴于丰富的工作经验，目前她还会轮岗担任度假区网格分中心的坐席员，负责将巡查上报的案件分派到相关职能部门。
对于艾丽娜、杨建福来说，全年没有正常的节假日也不算什么，最大的难题是工作不被人理解，有时候甚至要偷偷伪装才能采集到有效信息。“网格员没有执法权，所以每次我们拍完一会儿就有城管队员来清理占道经营或者摆摊设点的，小商贩们也就不理解，严重的还会围起来骂人，平时下班时间遇到也会指指点点。”时间久了，艾丽娜会在拍摄之前先踩好点，再假装打电话或者玩手机快速采集信息。
不还手、不还嘴，不引起冲突，这是艾丽娜、杨建福等城市管理网格员日常工作的基本原则。对于他们来说，身为度假区的一员，他们有责任也有义务让这个家园更加美丽，居民生活更加幸福。
记者缪亚平摄影报道
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