志愿服务项目管理是指通过与利益相关方合作，将各种资源、知识、技能、工具等应用于项目活动中，以满足社会需求，达到公益和发展目标的过程。
志愿服务项目管理流程
志愿服务项目和一般项目的管理过程基本相同，都要经历项目的确定、启动、计划、实施和控制、评估、收尾等阶段。这里结合当前中国志愿服务组织项目的具体实践，将志愿服务项目管理的基本过程概括为启动、计划、执行、控制、总结和评估五个阶段，其特点在于：对以上各个阶段的每一个环节、每一个步骤，都可以制定具体的标准，进行量化评估，并明晰项目的分工和责任。志愿服务项目管理过程如图所示：
1、启动阶段：
志愿服务项目启动阶段是志愿服务项目管理的起点，由相应社会组织或者个人根据社会发展需要，设计志愿服务项目，并向有关机构或者志愿服务组织递交项目可行性报告，提出立项申请。志愿服务项目被批准立项，则标志着志愿服务项目启动。
2、计划阶段：
计划阶段的主要任务是设计一套详细、完整的项目实施方案。在志愿服务项目计划阶段，应以当前国家政策、社会需求、民众关注为出发点，以实现项目目标为终点，对启动阶段的各项说明进一步补充和完善。在对志愿服务项目做计划的过程中，应围绕项目目标的实现，通过一个持续、交互的过程，罗列项目实施细节，使项目的实施过程成为一个连续的、动态的过程。
3、执行阶段：
项目的执行过程是项目管理中最为实质的过程，也是项目得以实现的过程。在这一阶段，志愿服务项目管理团队需采取多种行动来执行项目管理计划，完成项目规定的各项任务。
4、控制阶段：
在志愿服务项目管理过程中，项目控制至关重要，因为该阶段解决的是在项目执行过程中遇到的各种问题，需要及时向上反馈。项目控制具有风向标和警报器的作用。在该阶段，成本控制和质量监控至关重要，项目负责人和项目经理应根据项目执行过程中出现的各种问题，及时修正进度和预算。
5、总结和评估阶段：
总结和评估阶段是实施项目管理的最后阶段，在这一阶段包括最后结束项目时需要完成的所有活动，以及正式结束项目、移交已完成的项目等具体活动。一般而言，这一阶段项目管理的主要任务包括合同收尾和行政收尾，收尾意味着项目组将项目成果移交给项目的设立者。项目的成果需要通过各种形式体现出来，从而证明项目组的工作成绩。
对于志愿服务而言，项目组在此阶段的管理工作也不例外，而其中最能体现出志愿服务项目的独特性的就是项目评估。因此，也可以将项目评估作为整个志愿服务项目管理过程中的最后一个环节，评估是为了全面了解整个项目实施过程，并将从中发现的问题与经验呈现出来，应用于项目的再实施。
在志愿服务项目中，执行和控制同时进行，且相互影响，执行过程因控制结果的不同而不断调整。
*节选自《志愿服务组织建设与项目管理》
主编：王忠平、沈立伟
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