欢迎大家下载使用 WeTool,WeTool 是基于微信电脑客户端开发的群管辅助软件,WeTool 企业版只支持 Win7 及以上操作系统。
WeTool企业版下载地址:
https://loswer.lanzouf.com/b0dz4dy4j 密码:8888
(内附视频安装教程,请按教程安装试用,不明白的可咨询客服)
二、 功能使用概述
2.1 功能分类
目前,WeTool 企业版给用户提供了众多实用功能,所有的功能均可以在软件「功能大全」里找到,在这里,你可以根据自己的需求,选择相应的功能进行添加。
「功能大全」按钮
2.2 功能的添加和使用
第一次进入【功能大全】会有新手引导,帮助用户进行功能添加和开启的操作。
2.2.1 添加和移除
第一次安装 WeTool 企业版,或使用一个新电脑、新的微信号登录 WeTool 企业版时,通讯录、白名单、黑名单和操作日志是基本功能,不允许移除或停用。其他功能,如果不需要,可以选择性移除:将鼠标移入功能卡片后,点击左上角的「停用」,将其从「已添加」列表中删除。
移除某个功能
软件上其他功能可在「功能大全」列表中进行选择,添加操作如下:进入功能大全后,在列表中找到自己想要的功能(可直接在右上方按关键词搜索),当鼠标移入该功能卡片时,会出现功能说明和「启用」按钮,点击该按钮即可完成添加。
功能的查找和添加
2.3 导航栏的使用
导航栏主要是方便用户快速打开和切换功能。因导航栏的长度限制,当 WeTool 企业版窗口为标准大小时,最多只能展示 5 个固定的功能图标(最大化时,显示图标个数视电脑屏幕大小而定),已经固定的其他功能,需要将鼠标移入「更多」(见下图)可见,通过滚动鼠标滑轮进行上下翻看。
切换更多功能
在导航栏上,右键单击已经固定的图标,调出右键菜单,可将此功能从导航栏取消固定。另外还有一个「导航栏排序管理」按钮,点击可对导航栏上的功能进行排序。鼠标单击某个功能图标不松,直接拖动即可调整顺序,确认后点击「完成」。
导航栏功能排序
三、 通讯录
通讯录是 WeTool 企业版的基础模块,不允许用户自行移除,这里主要提供对群、好友的一些批量性管理和操作。
3.1 群聊
最左侧 Tab 选择群聊,展示当前登录微信号上的所有群聊列表。选中某个群后,展示本群内的成员,可对群成员进行条件筛选后,批量进行移出、加入黑/白名单、导出等操作。
在群列表的最下方,有一个「管理群」按钮,点击可对群进行批量操作。主要有:修改群昵称、保存至微信通讯录、退群、免打扰等。
群聊-「管理群」按钮
图 3-3 群聊-管理群界面
对群的批量操作都是长进程,操作前可点击「间隔设置」控制操作频繁。操作开始后会在上方生成一个进度条,展示操作进程。
批量保存群到通讯录
3.2 好友
好友列表中,比群列表多了一些筛选条件,有交友时间、有无备注、群好友等。交友时间只能记录 WeTool 登录时新加的好友,对于之前的存量好友,或者没有使用 WeTool 时加上的好友,无法获取交友时间;有无备注主要是为了筛选出没有备注的对象,然后全选,做批量备注;群好友是指根据群选择和你共在此群内的好友。对于选择的好友,可以进行批量导出和批量备注的操作。
好友界面展示
好友列表下方有一个「新友自动备注」的开关,打开后,所有新加入的好友都会按提前设置好的规则进行自动备注。点击设置按钮,跳出弹窗编辑备注规则。
新好友自动备注设置
3.3 打标签
WeTool 的标签体系不与微信上同步,需要在客户端新建,主要用于辅助在其他功能模块(如群发、加群好友等)操作时的快速查找。
打标签页面
点击「 标签」,录入标签名称,在标签列表新建一个标签。在右变点击「添加成员」可选择添加方式,或「自动打标签」。
选择「手动添加」,跳出弹框,根据条件筛选群或好友,确认并添加;
选择「 从文件导出添加」,跳出弹框选择文件路径,该文件必须为由 WeTool 导出的 json 格式的文件,确认时会自动过滤非好友(非好友不能打标签);
选择「从群导入添加」,跳出一个弹框选择群,点击「下一步」程序自动过滤所选群内的非好友对象,仅展示好友列表,可自主选择,确认后添加。
添加成员的方式
选择「自动打标签」,会将好友消息中包含特定内容的好友打上标签。
自动打标签
四、 客服
“客服”,顾名思义,就是客户服务。在微信上,人工客服所负责的事情,就是答用户所问,解用户所惑,协助用户处理一切大小问题。WeTool 的客服模块在考虑客服人员实际应用场景的前提下,为他们提供了「消息汇总」和「消息爬楼」两大模块,下面将一一解读。
4.1 基本设置和快捷按钮
客服模块的一些基本设置、操作按钮和操作区域如下图所示:
【客服】模块的基本设置和快捷操作按钮
4.1.1 屏蔽
屏蔽是指对于你不感兴趣,或者无需关心的对象发来的消息,可将其添加到屏蔽列表中,那么之后此人发来的信息将不会展示在【客服】的聊天窗口下。
应用场景:
(1)屏蔽你的同事,假如你负责的是客服中售后这块工作,无需处理售前,但是售前和售后都在同一个群里,你就可以把负责售前的导购员添加到屏蔽列表中,以免接收到太多无用的信息,影响你浏览来自用户的信息。
(2)屏蔽某些纠缠不清的用户,假如你认为已经处理完这个用户的问题,但是对方反复纠缠不清,你不想再予以理睬,在不打算踢出的情况下,就可以直接屏蔽了他。
点击屏蔽按钮,搜索某人昵称或微信号中的关键词,将其添加到屏蔽列表中。搜索对象可以是好友,也可以是非好友关系的某群成员。
屏蔽设置
4.1.2 接收设置
正向选择需要接收消息的范围和对象。
接收设置
应用场景:
(1)你的工作职责是否需要处理私聊消息,如果你只需要回答群中的用户提问,就可以关闭私聊;
(2)你负责哪些群的客服,就勾选这些群,其他群的消息都与你无关,可以不勾选就不会显示。
屏蔽和接收设置都是根据客服人员实际工作职责和场景,自定义接收消息的对象和范围,使该客服人员的消息展示界面尽可能的简洁、清晰,有效。
4.1.3 快捷操作
在对话展示区,会显示发言的人是谁,以及这个人是在哪个群发言的,如果是好友私聊消息,则不会显示群信息。
对话框展示
将鼠标移入某条消息展示区域,会出现「群回复」、「@Ta」、「踢走」和「屏蔽」四个快捷按钮,如果该对象是群内白名单成员,则不会显示「踢走」按钮,如果发言对象来自好友私聊,只有「回复」和「屏蔽」两个按钮。
群回复:直接发送消息到按钮前面显示的群中;
@Ta:在该群中@此人发送消息;
踢走:只有群主或白名单用户才有踢人资格。若你是该群群主,可直接将此人踢出并拉黑;若你是群成员,需要被群主添加进白名单里,且要保证群主号同时也在使用 WeTool,踢人功能才会生效;
屏蔽:同前面介绍的屏蔽功能一个效果,这里是个快捷入口;
回复:私聊给此人发送消息。
4.1.4 新消息提示
在浏览历史消息时,如果接收到新的消息,在对话框的最下面会出现新消息提示。左侧显示的是最新消息内容,点击会自动定位到最新消息。右侧显示消息条数,点击会自动定位到最新未读消息的第一条。
新消息提示
4.1.5 快捷回复
对于常见问题,可以提前设定好标准答案,一键选择即可回复,提高回复和沟通的效率。
点击「 文本」创建快捷回复的内容,支持添加微信自带表情。编辑完成后点击「确定」即可在快捷回复区域展示该条文本。
在快捷回复区域,选择一条想要回复的内容,单击即可进入消息回复栏,点击「发送」即可。
选择快捷回复
【客服】模块为用户提示了“消息汇总”和“消息爬楼”两种消息接收和查看的模式。
4.2 消息汇总
在设置好接收对象和范围以后,点击「消息汇总」进入汇总模式,把所有收发消息统一展示在一个对话框中集中浏览,免去了来回切换对话框的麻烦。
消息汇总
在使用“消息汇总”模式进行消息浏览时,若想进行回复,必须先点击「群回复」、「@Ta」、或者「回复」选择一个回复路径。在未选择回复对象的情况下,「发送」按钮是禁选状态。
4.3 消息爬楼
当接收到未被屏蔽的消息时,会在左侧消息列表,以个体为单位,按照接收消息的时间,从上到下逐一出现聊天对话框,客服人员可逐个对象逐条消息进行回复。
个体的概念是“群 人”,同一个群内同一个人的发言,会被集中显示在一个窗口中。不同群中的同一个微信号,会被视为两个不同个体,出现多个对话框(见下图,同一个人在不同的群里发言,消息框的展示)。
消息爬楼对话列表以“用户 群”为个体展示
应用场景:
(1)配合屏蔽设置,有效区分来自同一对象的不同类型的问题:假设你是一个售后专员,就可以先在接收消息设置中屏蔽所有导购群,这时“张三-女装导购 1 群”的对话框就不会在你的界面上展示,但当此人在售后群发言时,你就会看到“张三-女装售后 2 群”的对话框。相当于自动区分了发言性质,只给客服人员展示他所关心的消息。
(2)以个体为单位显示对话框,可以有效避免其他人信息穿叉的干扰。大家七嘴八舌在同一个群里发言时,某个用户可能将一个问题拆分成多条消息发送,在这中间就容易被其他人的信息穿叉和刷屏,客服人员需要上下翻屏去获取这位用户的消息。WeTool 将这位用户的发言集中在一个单独的对话框里展示,上下文连贯,使得客服人员能够快速读取。
消息爬楼时最好配合自动切换功能一起使用。「发送」按钮旁边有个小箭头,点开有个选项「发送后自动切换到下一个」。勾选此选项后,从第一个对话框开始,在回复栏输入消息后,点击「发送」,系统会发送消息并删除当前对话框,列表中原第二个对话框上移到第一位。如果不需要回复消息,也可以直接点击「下一个」,也可关闭当前对话框并跳转到列表中下一个对话框。
发送后自动切换到下一个(a)
发送后自动切换到下一个用户(b)
消息爬楼的消息列表,是按照发言的先后顺序,从上到下固定排列。相当于把所有提问的用户都排个号,谁先提问谁就排在前面,客服回答的时候从上到下依次答复,不至于一直回复新来的消息,反而把最先提问的用户遗忘了迟迟没有给予答复。
而勾选「发送后自动切换到下一个」,可使左侧对话框的排序根据实际情况发生实时变化。因为来自同一个体的对话框,一旦被关闭后,再次出现就只能出现在末尾。同时也给客服人员在回复的过程提供了便捷操作,每回复完一个对象就自动关闭一个对话框,那么留在列表里的就都是待查看和回复的对象,这样可以有效避免消息遗漏。
五、机器人
【机器人】模块主要是帮助用户实现一些自动回复的功能。
5.1 机器人设置
【机器人】功能开启后,需要先添加需要被机器人回复的对象
选择回复对象
点击「回复设置」,可设置一些和回复相关的选项。
回复设置
“群消息@自己才回复”是指在群里聊天的情况下,只有被对方@提问,才会自动回复对方的问题,否则就忽略;
“回复内容带上问题”是因为我们所有问题库里都会设置问题和答案,可自主选择回复对方时是否携带问题,以便对方判断自动回复的答案是否是自己想要的答案;
“回复时自动推荐相似问题”主要对云端机器人生效,因为云端机器人会进行智能语义分析,然后把认为匹配度最高的答案回复给对方,勾上此选项后,会在答案后面加上其他相似的问题供对方精确选择;
“回复时@对方”是指自动回复时是否需要@对方回复。
5.2 本地机器人
本地机器人就是关键词回复,点击三个点的图标可进入下一级页面进行设置。
设置本地机器人
右上角点击「添加按钮」,会浮出一个编辑框,在此区域内录入问题、关键词和答案。
添加关键词回复(a)
添加关键词回复(b)
问题是必填内容,为了在关键词重复时进行二次确认。
举例:有两个问题,“怎么退货”和“怎么换货”,在设置关键词时都填了“流程”这个关键词,当用户提问“退货流程”时,程序不知道应该选择哪个答案自动回复,就问追问对方:“你想问哪个问题:1、怎么退货;2、怎么换货”,此时用户根据自己的意愿回复“1”即可触发机器人回答退货流程。
关键词分为“精确关键词”和“模糊关键词”。“精确”的含义是只能是这个词,一个字不多一个字不少,且不能修改,要完全一模一样;“模糊”的含义是只要包含这个词即可,但不能进行拆分。
举例:精确关键词设置“我要退货”,对方提问“我要退货可以吗”或者“我想退货”是不会触发自动回复的;模糊关键词设置“退货”,对方提问“我能退货吗”“支持退货吗”都是可以自动回复的,但是提问“可不可以退这个货”,把“退货”这个词拆开了,不会触发自动回复。
5.3 云端机器人
云端智能机器人主要由竹间和来也提供技术支持。用户注册第三方机器人账号后,在其平台上进行机器人创建、语料库录入以及技能设置等,然后通过 WeTool 将机器人回复的能力接入到微信个人号上。
智能云端机器人
5.4 默认回复
当对方触发了自动回复的条件,但是机器人又回答不出答案时(比如不包含关键词,语义分析无匹配答案),向其自动发送默认回复。
默认回复
“X 分钟内不再重复回复”的意思是,在设置的时长内,该内容仅对同一对象回复一次。这样当客服发现机器人无法回答对方问题时,会人工介入,在真人对话聊天这段时间内,不会一直触发机器人给对方发送重复的内容,以免打扰对方。
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