大众网·海报新闻记者 董建辉 通讯员 李波 潍坊报道
“您好，大学生生活补助可以在这申报么”“我想进行身份证补办”“税务代征窗口在这，请问您有什么需求……”四季轮转，寒暑交替，大家洼街道党群服务中心为民服务始终干劲十足，前来办事的居民都高兴而来满意而归。今年来，大家洼街道秉持为民理念，建强党群服务中心，着力构建开放、集约、普惠、共享的党群服务中心矩阵，不断提升政务服务标准化规范化水平，探索打通基层治理、引领发展、服务群众“最后一公里”。
1、打造“桥头堡”，建强阵地挖潜力
大家洼街道积极发挥党群服务中心“桥头堡”作用，不断夯实站点建设，强化为民服务载体，通过夯实“六有一能”工作基础提升创建标准，明确实体大厅功能布局和窗口设置调整、事项进驻和人员配备、制度化建设等工作，打造功能齐全的“一站式”办事大厅，推行“一窗受理”服务模式，深化管理改革，优化咨询、受理、办理、评价、投诉等流程，实现街道依申请事项“应进必进”“一门受理”，并设置自助服务设备，提供节假日“不打烊”服务，确保群众办事方便快捷。
立足基层实际，力促街道党群阵地一体化建设全面铺开，探索建立“1 N”党群服务体系，即1个街道党群服务中心，辐射带动N个村、社区党群服务中心，打造微站点服务基层社会治理，各中心建立起党建、文化、娱乐、志愿服务等一体化平台，积极挖掘潜力服务广大党员群众。
2、搭建“连心桥”，拓展服务惠民生
大家洼街道从群众需求出发，以办好居民关心事为着力点、落脚点，围绕解决群众急难愁盼问题，大力发掘拓展服务，让党群服务中心“活起来”，力求将党群服务中心打造成为党群“连心桥”。
党群服务中心突出政务服务规范化，健全政务服务公开、监督、延时预约、帮办代办等各类办事制度，建立100余人帮办代办队伍，开展上门服务130余件次，提供延时服务60余件次。办事大厅内积极推行“一窗受理”服务模式，今年以来共接待办事企业、群众25100余人次，受理各类行政审批及便民服务事项26500余件次，办结率达到100%。值得一提的是，党群服务中心大力助推“无证明之省”建设，从推进政务服务标准化、推动办事服务集成化、电子证照应用的便利化三个方面发力，让申请人轻松掌握事项的办理流程，让群众之事办优办快办好。
3、当好“排头兵”，解难纾困办实事
街道党群服务中心始终坚持把政务服务热线作为察民情、访民意、听民声、解民忧的重要抓手，全力解决群众需求。为此，党群服务中心严格贯彻落实主要领导抓热线工作机制，充分调动积极性、主动性，梳理制定《大家洼街道12345政务服务便民热线考核办法》，实行周统计、月通报制度，目前已完成月度通报11次，热线工作体制机制不断创新优化。
针对政务服务热线处理能力提升，街道及时组织热线工作人员进行业务培训3次，并在总结前期经验的基础上，形成“1 1 N”工作法，要求1个热线诉求工单1套解决专班，街道班子成员牵头，属地管区科室凝聚工作合力，形成班子成员靠前一步，科室、属地交叉一步，“属地吹哨、科室报到”的热线办理合力，真正将热线办理扎进去、深到底，力促热线解决率达到100%，不断提升群众幸福感满意度。
下一步，大家洼街道将坚持以党员群众需求为导向，推动党群服务中心作为密切党群关系的纽带，把服务阵地建在“家门口”，把工作触角延伸到百姓身边，让服务真正做到群众“心坎上”。
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