社区书记的治理高招
“华贸中心社区地处东长安街延长线和CBD区域，辖区内既有老旧小区，也有商务楼宇。这就需要在治理模式上有所创新。”朝阳区八里庄街道华贸中心社区党委书记、居委会主任刘东风告诉记者。
2020年10月，“刘东风工作室”挂牌后，刘东风不断探索党建引领社区治理新模式，形成了以“四搜四合一跟进”为核心的“刘东风工作法”。
2 主动问需 服务送上门
“针对辖区特点，我们坚持主动问需，并推出联合式、联络式、访谈式、配合式等四种搜索方法，目的就是第一时间掌握大家的需求，为辖区居民和商务楼宇提供精准的服务。”谈到“四搜”工作法，朝阳区八里庄街道华贸中心社区党委书记、居委会主任刘东风表示，社区成立于2007年9月，辖区内不仅有居民楼，还有综合性写字楼、商务楼，华贸商圈内企业就有三百余家，居民和企业的需求各不相同。
联合式搜索就是社区党建工作协调委员会、社会单位联席会，通过组建社区“智囊团”，与楼宇企业建立良好的互利互助互赢的协作关系，组织各类人员深入企业和居民区进行联合搜索，共同收集公共卫生、健康服务、法律援助、民事调解、劳动社保等服务需求信息，并第一时间快速协调解决。
“通过主动问需，我们了解到企业和居民的需求，之后再通过多方沟通和协调，最大限度地满足居民需求和促成企业间的合作，达成共赢。社区‘智囊团’对于社区的发展起到了很大的作用。”刘东风表示，作为联合式搜索法的补充，刘东风工作室还经常通过联络式搜索、访谈式搜索和配合式搜索，及时了解企业动态和需求。
融合资源 共治解民忧
华贸中心社区内社会单位涉及金融、法律、外贸、酒店等多个行业。刘东风提出了资源整合、力量聚合、工作结合、活动融合的“四合工作法”，充分发挥地区资源的力量。
在整合社区资源的过程中，社区成立了由业主代表、律师事务所、辖区物业等共同参与的“爱之融”协会，专门负责协调解决邻里纠纷，为居民提供法律援助。
“请问是刘书记吗？我遇到了点事，想申请援助……”此前，社区居民王女士因为租房引发烦心事，她在租房合同到期后找房东办理退房手续，结果房东找各种理由不退押金，令王女士很是困扰。
了解王女士的需求后，刘东风为她推荐了“爱之融”协会。“多亏了协会的律师，不仅帮我要回了押金，还为我讲解了法律小常识，让我学会用法律知识维护自己的权益。”王女士感激地说。
为调动社会单位参与社区治理的积极性，刘东风工作室还通过区域化党建工作协调委员会聚合社区和楼宇力量，共同参与辖区平安建设、困难帮扶等项目；将社区和楼宇工作结合，用丰富多彩的活动满足多元群体需求，推动社区资源融合与共享。
跟踪问效 提升群众满意度
“一跟进”是“刘东风工作法”的核心内容，通过加强跟踪问效，实行首问负责制、责任追究制，并通过“回头看”等方式推进辖区服务管理的全面落实。
“刘书记，太感谢您了，我家的事您盯了这么久，现在外墙已经完全恢复了，我非常满意！”社区居民白先生专门来到工作室向刘东风表达感谢。
白先生家的外墙问题是在社区拆除违建后出现的。修补墙上的裂痕和恢复外观是白先生的诉求。刘东风了解情况后，第一时间安排工作人员上门处理。一段时间后，工作室在回访时得知，白先生对修补情况不太满意。刘东风立即要求相关工作人员迅速跟进此事，并叮嘱合理合情满足居民的需求。很快，社区对白先生家的外墙进行了补充处理。
在环境改造、道路提升、纠纷调解、权利维护等工作的后续跟进中，社区工作人员会通过现场查看、与反映人面对面交流等方式审核处理结果，并与当时相关单位、居民回复的结果进行二次比对，得出跟进调查结果，确保社区重点难点问题不漏一个，不留一人。
本报记者 付佳 通讯员 陈芳芳
编辑：郭泊言
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