中天华溥伊鹤：企业应如何建立合理的流程制度体系
作者：中天华溥管理咨询 伊鹤
企业发展到一定规模后，由企业最高领导人管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地规划及在关键岗位上培养人才，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。越来越多的企业已经意识到，企业管理必须有一套切实可行的流程制度，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小，但是不少企业还是依靠企业家的人格魅力在操作运转。
企业流程制度像一个国家的法律制度，它规定了企业人员业务工作要共同遵守的准则，流程建立之时，是企业各职能部门、各岗位职责的再分配，是各角色接口关系的再明确，也是权利的再分配过程。那么如何建立合理的流程制度，使企业管理发生质的变化，来不断提高顾客满意度和企业的竞争能力呢？联想集团能有今天的辉煌与柳传志重视流程制度建设不无关系，他曾强调：“员工做事，有流程制度的一定要按流程制度办事；流程制度有问题，那就先按流程制度办事，然后提出改进建议；没有流程制度，先按企业文化要求办，然后提出建设流程制度的建议。”
本文参考、调研了海尔集团、联想集团等国内知名企业的一些做法，发现了一些普遍适用的方法，即充分借助现代信息技术，不断进行流程改进，形成战略制定、设计开发、生产制造、采购控制、营销管理，财务审批等一系列系统化的流程式管理体系，来提高办事效率，增强企业核心竞争力，具体做法如下：
1.以经营战略为导向的目标管理
企业领导人每年组织召开战略研讨会，形成企业长短期发展目标，对企业目标进行分解，形成各部门、各岗位的指标，并定期进行监控，确保组织绩效的达成。同时，通过量化目标管理，建立相应的指标体系，实施绩效考核，最终形成自上而下、自下而上的目标管理体系。海尔集团实行“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，全方位地对每个人、每一天所做的事进行控制和清理。
2.基于信息化管理的流程建设
全球经济环境在互联网 的带动下，正快速地进行体系整合，必须投入更多资源及人力专注于流程制度的建设工作，引进信息化管理模式，建立信息平台共享，持续建立内部局域网，如ERP、CRM、OA、财务管理、视频系统、手机终端项目等现代化管理系统，大大提高工作效率。
3.加强流程培训，全面提高员工素质
海尔和联想集团在实行流程建设后，企业对每一个员工都要进行流程制度的培训，将员工的学习活动贯穿于流程建设的整个过程，下大力量抓好职工的系统培训。通过对新的工作方法、行为方式和所需知识、技能的培训，全面提高员工的学习能力，推进流程建设。
4.流程制度管理精细化
生产管理过程在企业经营管理中占有重要地位，要将精益生产的理念贯穿于全过程。企业采购生产上全面实施ERP系统，并结合6S管理，QCC管理，标准化管理，绩效管理等各项管理模式，通过量化目标管理，强化绩效考核，调整组织结构，生产流程再造等管理体制建设，同时引进大量先进设备设施、改造加工生产线等为提升开发新产品和产品质量提供坚实的基础，实现生产和管理的精细化。
流程制度建设最大的优点就是让一切工作变得更简单：企业高层领导人不用再担心缺乏执行力，中层领导不用再事事请示，基层员工也掌握了正确做事的方法，这样职责清楚，责任明确的情况下，将大大提高企业的整体运行效率和效益，进而提高企业竞争力。
总之，企业流程制度是从企业战略、满足客户需求、业务角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织结构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时对流程加以改进。其目的在于使企业适应行业经营环境、体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法、有效融入企业战略要素，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩短时间、提高质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。
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