“太感谢碧桂园了！” 1月19日，正在外地医院坚守岗位、从事医疗工作的钱先生，在碧桂园客户关系部工作人员的远程指导下，通过凤凰云小程序自行完成了“业主认证、在线验房、在线办理收楼手续和领取钥匙”的准备工作。钱先生说：“接到交付通知的短信时，还担心人回不去就验不了房，没想到工作人员介绍有线上一站式收楼服务，看了演示视频，自己通过手机小程序，就能远程看房验房，现在的服务这么贴心，等完成工作，结束隔离期，我一定要带家里人好好看看我们的新房子！”
工作人员和业主钱先生视频验房收楼
每一次新房交付都是一场考试，考得是房企产品的质量与服务。在碧桂园，业主收房时不仅可以在线完成手续办理、房屋验收和服务评价，还能同步办理房屋不动产权证书，充分感受交房发证“零时差”。这一切，都源于碧桂园从客户的角度出发，打磨出的一站式新房交付新模式，实现了新房交付流程线上化、数字化、智慧化，以便于更高效、更标准、更温暖地服务业主，也得到了越来越多业主的认可和赞誉。
服务至上，每一次交房都是温暖故事
以往，为保证交房秩序，提升业主的美好体验，开发商都会将线下交房工作提前进行细致安排及充分准备。现场体温检测、全程佩戴口罩，资料验审、物业办理、交房管家资料交接、房修工程师全程陪同入户检验……但在交房办理的高峰期，排队和等待依然不可避免。从2021年开始，碧桂园江苏区域开始了线上交房试点工作，将验房、交付文件签署、费用交纳等环节全部搬到了线上。
“最初一站式收楼系统的所有步骤是有先后顺序的，实现完一步才能进行下一步。试点工作后，我们结合实际情况和业主意见，将所有环节的步骤由打游戏通关式调整为了模块组合式。”碧桂园江苏区域客户关系部经理韩萍介绍，新房交付，业主可以自由选择从任一环节开始，全部完成即可。同时，针对业主最关心的线上验房环节，碧桂园推出了“视频”和“直播”两种服务形态。视频验房就是由工作人员拍摄新房视频，发给业主，直播验房则是在约定时间，由工作人员通过直播为业主提供验房服务。
市民刘先生是碧桂园樾府项目业主，线上验房时，刘先生发现入户门有一处划痕，他在工作人员的协助下，利用凤凰云小程序上传图片线上报修，很快得到了处理。刘先生说，手机上可以实时关注维修进展，这样的服务完全从业主角度考虑，感觉碧桂园不像是一家房地产公司，更像是一家互联网企业。
满意优先，让业主参与项目全流程
无论是谁，买房子都是件大事。为了更好地服务业主，从房屋规划开始，碧桂园的客户关系部就代表未来的业主，全程参与房屋设计、规划和制造过程。如果说，施工方是房屋建造的父母，那么客户关系部则是房屋建造的“保姆”。韩萍介绍，开发商在房屋建造过程中，主要把控的还是房屋质量，但在长期服务过程中，我们发现，业主不仅关心房屋质量，还关心未来的小区生活体验。因此，我们在关注工程质量、进度、难点之外，还主动在施工的各个重要节点，组织专门团队，按照客户在未来小区生活的动线，对小区所有建筑布局和设置进行“沉浸式”复查，对于一些在图纸上看不出来，而在施工中会遇到的具体问题进行调整和修改。比如，有一个精装修楼盘的净水器已经安装到位，虽然安装很美观，使用也没任何问题，但客户关系部发现，用户如果未来更换滤芯会比较麻烦，因此，这一批次的净水器安装位置均进行了微调。
房屋销售之后，碧桂园会邀约准业主一起参加项目的工地开放日和预沟通会。沟通会上，项目的设计方、施工方会一起为业主介绍项目施工的进度和特点，同时也邀请客户现场参观工地，听取业主的想法和建议。
让业主了解并参与房屋建造的过程，一下就激发了广大业主对自己家如何打造的极大热情，新点子新创意层出不穷。在2021年的一次工地开放日沟通中，一位来自幼教行业的业主提出，小区地下车库能否进行彩绘装饰，这样让业主能感受到。车库彩绘试点后，反响非常热烈，周边楼盘的业主甚至组团来参观。现在，碧桂园江苏区域越来越多的楼盘引入彩绘设计，有的还邀约业主为自己家的车库作画。
新房交付，仅仅是服务的开始
新房交付之后，业主还需要往返多个部门办理个人不动产权证书，在碧桂园内部的一次头脑风暴会上，一位同事提出，既然业主办理产权证非常麻烦，那我们能不能在交房现场就帮客户解决这个问题？
说做就做，2021年，碧桂园江苏区域开始试点“交房即发证”模式，在新房交付期间，邀约办证的相关政府部门，以及各金融机构、物业、开发企业等，通过提前谋划、布设专线、手机申请、当场发证等措施，确保购房人在结清相关税费的情况下，在领取房屋钥匙的同时即可申请办理个人不动产权证书，真正做到便民利企。
“交房即发证”模式的实施，虽然需要政府各部门通力协作，但开发商在过程中仍然扮演着关键角色。楼盘项目中各个环节是否达标、能否一次性通过检验，直接影响着“交房即办证”能否按时办结。目前，碧桂园多个楼盘均已经实施“交房即发证”模式，未来也有望推广到每一个楼盘。
新房交付，仅仅是服务的开始。业主拿到钥匙的同时，就会进入他的专属微信群，群里有物业管家、房屋的销售和客服人员 ，业主遇到任何问题，都可以在群里直接沟通有效解决。同时，碧桂园也通过这些业主小群，了解业主的入住情况，对于暂时没有入住的业主，在大雨大风天进行统一巡视，确保业主房屋万无一失。
新房交付，交付的不仅仅是一串钥匙，更是对每一位业主暖暖的爱意和满满的祝福。从客户需求出发，碧桂园用一站式服务让业主开始他们的美好生活。未来，业主对生活的需求会不断更迭，而如何为给业主营造出一个归心美家，让每一个角落都充满幸福的味道，也是开发商们需要不断思考和实践的问题。
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