随着医疗保健行业竞争日益激烈，CRM 在医院中的作用已成倍增长。今天的患者在选择医院方面拥有比以往更多的选择，这扩展到了不同的专业专科医院的选择，从肿瘤医院、妇产医院、医美医院、眼科医院、中医医院、口腔医院、骨科医院、脑科医院、儿童医院等。
医疗保健健康领域的客户关系管理（CRM）就是利用信息技术为患者提供增值服务，创造客户满意度并提高客户忠诚度。需要预先规划和执行支持来解决实施的人为方面。为了成功实施，医疗行业专业的CRM 软件和基于云的 CRM 系统，可以非常有助于传播有价值的信息和无用的数据。
医疗机构（尤其JCI及三级医院）每天都会创建、管理和存储海量的患者消费者数据。这些数据对于获得推动其管理、营销和运营工作的洞察力至关重要。但通常他们使用的通用 CRM 可能无法处理这种级别的协调。考虑到这一需求，技术市场现在蓬勃发展了医疗健康 CRM 平台，这些平台专门设计用于将所有数据编织到患者消费者的 360 度全景视图中。
什么是医疗健康 Healthcare CRM？
医疗健康 CRM – 也可以称为 PRM（患者关系管理） – 集中和管理所有患者信息，包括病史、处方数据、门诊信息、出院信息、诊断信息、体检信息、消费信息、检验检查报告、咨询预约和通话记录、短信记录。这些工具还可以管理其他相关人员信息，例如医生、转诊人和其他医疗专业人员。
2021 年 3 大最佳医疗健康保健 CRM
以下是 2021 年医院和其他医疗机构的3大最佳医疗健康 CRM。
1、HC1 医疗健康CRM
HC1 Healthcare CRM为专业人员提供可操作的关键指标来跟踪患者的旅程。触发线索跟进的自动警报通过提供上下文医疗保健建议来吸引患者的注意力。例如，发送给所有患者的自动季节性疾病提醒会传达预防措施并有助于铅培养。
实时仪表板和报告使医疗保健专业人员能够快速、即时地了解您组织的运营和绩效、患者数据，并简化日常任务以提高员工效率 和患者满意度。
2、Kangcer 医疗健康云CRM
上海康策 KHCRM是一款专业版的医疗CRM软件。作为医疗领域CRM知名品牌，已经帮助全国21个省份的数百家医疗机构管理客户关系，为医疗机构提供专业、易用、安全、全服务流程、数字化的医疗客户管理和运营系统。实现业绩增长，打通端到端，端到C端业务流程，实现院前、院中、院后、会员管理、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。帮助医疗机构建立“以客户为中心”的全方位服务平台体系，提升患者满意度，提升患者忠诚度，提升医院业绩，建立竞争核心壁垒。
康策医院CRM完美融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理利器。
“康策CX研究院”—专注医院客户服务新体验研究，赋能医疗服务新发展，与全球业内同仁共同推进医疗客户资源管理数字化进程，打造智慧医疗服务数字生态共同体。运用大数据、AI、BI、双中台等互联网技术，持续为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎
3. Salesforce 健康云
Salesforce Health Cloud 为您的医院提供了一个平台，让您可以高效地跨部门协作，更深入地了解患者，并在整个患者旅程中建立一对一的关系。它可以解锁遗留系统中的数据，并为您提供跨每个接触点的患者统一视图，并通过单个参与平台与他们联系。
Salesforce 中内置的仪表板可帮助您跟踪推荐客户并告诉您将营销和销售工作重点放在何处。在直接广告方面，此医疗保健 CRM 可让您跟踪每个潜在客户 — 来源、他们从意识到、考虑到成为患者的整个过程，等等。拥有所有信息的单一统一视图在这里尤为重要，因为有多个渠道、医生转诊来源和部门，可以轻松跟进潜在客户。
客户关系管理(CRM)对任何业务都具有压倒一切的重要性，对医院服务也同样重要。医院在维护和恢复人民健康方面发挥着重要作用。照顾伤病员、预防保健、保健研究以及培训医务和辅助医务人员是医院的一般广泛职能。它涉及门诊和住院医院服务，在许多情况下还涉及紧急医疗服务。医院的一项重要资源是人力资源，这一点应该特别强调。这一点在医院的内容中尤其要强调，因为医务人员关系在治疗病人——医院的顾客中起着重要的作用。
在医疗保健中，CRM实践本质上是以病人为中心的策略，涉及医院接口的有效管理和与病人的交互。在医院中，有效的CRM实践可能意味着要非常迅速地向患者提供服务相关信息。及时响应专利预约和入院请求，迅速处理病人的询问和投诉，在为病人服务中发挥各种灵活性。我们正在进入智能，集成CRM的新时代，从小型医疗机构到全球集团医疗机构，医疗机构（或医疗集团）都在采用CRM来提供更好的客户体验，吸引和留住客户，并以客户为中心新战略，从而使医疗机构或医疗集团变得更有未来核心竞争力。
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