制造业从原料加工到终端销售,其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节,每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多,信息整合难,无法统一监控管理;部门沟通协调复杂,导致管理效率低;客户咨询量大,但客服接入方式传统,客服人员不足;客户服务质量考核难等问题。
为实现制造业一站式客户服务管理模式,蓝点软件运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业服务,开发统一的客户服务信息管理平台即制造业呼叫中心客服系统,集中受理客户的业务需求,同时也可以根据企业需求进行定制开发。
制造业呼叫中心客服系统功能介绍:
智能话务员
灵活定制的智能语音流程功能够实现各种电话自助服务,解决大量重复问题咨询。对于客户的来电咨询,智能话务员能够从知识库系统匹配答案,7×24小时服务,及时有效回答客户问题,缓解人工客服线上压力,集中精力解决复杂的客户诉求。有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入,提高企业的服务效率,使服务更加标准化、智能化。
来电弹屏
电话接入后,系统可以快速地根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息,避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。
客户信息管理
支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能,同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录查询功能,便于客服快速了解客户的基本情况,为其提供个性化服务。
客户工单管理
客服受理客户的各种业务需求后登记工单,根据客户诉求类型在相关部门之间流转,并设置工单跟进任务提醒,跟踪处理过程,直到最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程。
数据统计
提供电话总量、接通数量、通话时长、客户代表工作量等信息的统计功能,多维度展现各部门业务绩效、团队服务质量、客服工作效率,为制造业提升客户服务质量,加强客服绩效考核及决策提供重要数据支持。
智能语音回访
系统通过智能语音系统实现新用户回访、质保回访、客户关怀等,收集客户对业务处理结果的意见及建议,帮助企业进一步了解客户诉求,不断优化产品及服务。
智能质检
智能质检能够实现对所有电话录音进行全量质检,同时生成质检报告,直观地了解呼叫中心 整体话务质量,督促各部门不断提升服务质量。
多渠道接入
支持微信小程序、公众号、官网、APP、电话、短信等渠道接入,全终端客户服务入口,统一客户服务体验,实现一站式服务管理模式,不流失每一位客户。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、制造业呼叫中心客服系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进,共同为客户提供优质的产品和服务,让客户(公众/用户)服务更简单、更高效、更智能。
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