如何杜绝员工飞单、走私单？
如何避免员工离职带走客户？
——点镜sCRM企业微信管理系统
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在Google搜索引擎上输入客户关系管理系统，可以找到约1亿2千5百万相关文章搜索，包括各大系统厂商如Salesforce 和Microsoft Dynamics 365也成为讨论热点。同时与CRM一起被讨论的还有企业资源计划系统（ERP）。就企业角度而言客户关系管理系统和ERP可以做什么？可以为企业带来什么效益？要怎么开始进行CRM或者ERP？都是需要优先考虑的问题。
什么是客户关系管理系统
客户关系管理系统即是Customer Relationship Management （客户关系管理），是一个管理企业与客户关系的软件，为业务与客户的交互提供接口。CRM是一个关于前台（front office）的系统，目标是提供一个全面的客户数据存储库， 通过提高客户的满意度和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。
客户关系管理系统的常用核心功能包括（但不限于）：
客户关系管理：构建用户画像，跟踪潜客及其互动行为
销售自动化：优化和系统化线索追踪，为线索打分 ，简化销售流程
营销自动化：信息整合，精准营销，活动管理
交互数据分析：同步销售、营销、客户服务数据
Knowledge base管理：社交帐户管理，个性化信息推送
渠道管理：细分营销和销售渠道，打通线上线下 全渠道管理
什么是ERP（Definition of ERP）
ERP即是Enterprise resource planning（企业资源规划），是一个管理业务流程的软件，提供了一种全面简化业务流程的方法。ERP软件是关于后台（back office）的，目标是通过对关键业务活动的管理，如计划，库存，会计，财务，人力资源和供应链，简化整个组织的业务流程和信息流，提高业务流程的效率，降低管理的成本。
ERP的常用核心功能包括（但不限于）：
计划：产品和采购、制造和交付
库存：库存管理，装运和付款
会计：相关交易管理
人力资源：人员管理，人事档案，员工培训，薪酬管理
供应链：跟踪从制造到分销的过程
客户关系管理系统关注客户，ERP关注业务
客户关系管理系统是一个管理与组织客户和客户关系的软件，以客户为中心，关注市场与客户；而ERP是提高业务流程效率系统的软件，以业务为中心，关注企业内部资源计划。它们在某些领域有重叠，但也有区别。
企业CRM跟ERP有功能重叠，但各有区别
CRM主要面向客户关系管理，而ERP主要关注企业的资源规划；
CRM侧重于增加销售，而ERP则侧重于降低成本；
CRM主要用于开展后台活动，而ERP用于完成后台活动；
由于数据量巨大，ERP中的数据迁移非常困难；相反，在CRM中，它是快速而简单的。
简而言之，大多数ERP系统都有CRM组件，或者能够与 第三方CRM系统集成，但ERP系统的CRM组件不如同类最佳或独立的CRM平台那样功能齐全。
大多数具有CRM组件的ERP系统将提供营销和销售自动化，然而，这些ERP系统可能缺乏诸如呼叫中心支持、社区管理或社交媒体管理等功能。
尽管CRM和ERP有所不同，但两种系统又相互支持，它们可以以快速和熟练的方式在整个组织内共享常规情报。例如ERP系统为CRM系统中的数据仓库提供丰富的数据，而CRM的数据分析结果和对市场发展的预测能给ERP系统提供了决策数据。因此，参与企业活动的所有员工都可通过在线数据共享形成企业范围的环境。
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