产品经理如何“科学地”剖析需求(产品经理如何进行需求分析)

这是我前段时间发表在公司公众号上的一篇文章,供大家参考:

提到需求,对于每个产品经理来说并不陌生。然而,面对纷繁复杂的业务,找准用户的需求是一项非常难的事情,往往用户反馈的是他碰到的问题、麻烦,或者是用户基于他自身的痛点给出的主观想法,而这些问题、麻烦和痛点都是浮于表面的;真正的需求需要我们结合具体情况进行剖析,才能得以明确。

产品经理如何“科学地”剖析需求(产品经理如何进行需求分析)

一、痛点需求

在剖析需求前,我们需要搞清楚什么才是需求。

–需求是用户真正想要达成的目标;

–而痛点是用户为达成目标遇到的麻烦、不爽、糟心的事情。

痛点并不等于需求。

比如:

我午饭还没吃,现在要吃饭!这是需求。

我想吃好的,但钱不够!这是痛点。

很多痛点甚至会带来伪需求。

比如:

痛点:看病难是老大难问题 !

伪需求:看病O2O软件。

软件再好用,本质上解决不了医疗资源失衡的供求关系,问题依然存在!

二、“我们要跑得更快的马”是真正的需求吗?

我们来看一个经典的案例:

福特公司的创始人亨利·福特接到了一个任务:提升某大型货运公司的物流效率。

福特来到一线做实地调研,他找到几位师傅聊天。

其中一位师傅反映:“我们这里的马太慢了,你能否给我们找一些品种优良、年轻力壮的马来?我们需要一些跑得更快的马!“

其他师傅纷纷应声,表示同意:“对,我们要跑得更快的马!”

说到这里,我要问下,如果是你,你会不会认为“要跑得更快的马”就是用户的真正需求?

我们看看福特是怎么做的?

福特先来到了运送货物的实地现场观察,他发现这些师傅在运货时,首先做的第一件事,就是去挑马槽中最好的马,甚至为了要争一匹好马而大打出手。

福特接下来就去问一位挑马的师傅:“你为什么需要一匹最好的马?”

这位师傅答道:“当然是为了更快地把货送到目的地,这样一来,一天可以多送好几单货了”。

福特接着师傅的答案反问道:“所以,你要一匹更快的马的真正用意是用更短的时间、更快地到达目的地?”

当然,关于这个案例我们知道了最后的结果,福特没有去寻找更快的马,而是选择制造汽车。

二、如何剖析需求

看了以上案例,我们可以得出,剖析需求的大致原则是:不要被用户的观点迷惑了,要观察用户的行为,深挖用户的目的和动机。

也就是说,我们要把自己变成用户,了解他们的痛点,

深入分析他们的问题与麻烦,找出他们的目的,

还要判断我们是否有能力来解决,

这才能挖掘出真正的需求,给出合适的解决方案。

我们试着用这个原则来剖析福特案例的真实需求:

1、马跑得慢—-是用户碰到的问题;

2、我们需要跑得更快的马—是用户的主观观点;

3、用户基于马跑得慢这样的问题,去争抢跑得快的马—是用户的行为;

4、为了更快的把货送到目的地,这样一来,一天可以多送好几单货了–是用户的目的和背后的动机;

5、用更短的时间、更快地到达目的地–才是用户真正的需求;

6、制造出更快的交通工具–是福特给出的解决方案。

如果福特同意用户提出的“需要跑得更快的马”是一个很好的“解决方案”,那福特汽车可能就不会产生了。

看到这里,你是否想起乔布斯的一个观点:“需求不是来自用户的,用户不知道自己想要什么,而是需要你来告诉他,他需要什么。”

我想,乔布斯表述的“用户不知道自己想要什么”,应该是在说用户从来只是表达他想要的,但这不一定是解决方案,只有”科学地“剖析需求,了解了需求背后的目的与目标,我们才能设计出最合适甚至超预期的解决方案。

三、带给我们的启示

我们一直讲要深入业务,但往往只是停留在最浅的层次:听到用户怎么说,看到用户怎么做,就开始跟着设计了。

但剖析需求考虑的核心是“用户为什么需要这个?”,也就是要抓住目的,了解背后的动机,进行深入挖掘,才能找出真正的需求。

基于这个理论,我给出一个“Y”模型,供大家参考,以上共勉!

产品经理如何“科学地”剖析需求(产品经理如何进行需求分析)

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