本文分享的资料是178页的《某知名物业管理公司全套制度》Word版。
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物业公司管理制度，目录
前 言 4
第一章 管理架构 5
- 第一节 组织架构 5
- 第二节 职能部门及岗位职责 5
- 总经理 5
- 副总经理 6
- 行政人事部 6
- 客户服务部 8
- 财务部 10
- 招商部 13
- 工程部 14
- 安管部 17
- 餐 厅 19
第二章 行政管理制度 21
- 第一节 公文流转制度 21
- 第二节 会议管理制度 21
- 第三节 印鉴管理制度 22
- 第四节 档案管理制度 23
- 第五节 车辆使用管理制度 25
- 第六节 业务宴请制度 26
- 第七节 计算机网络管理制度 26
- 第八节 办公用品管理制度 27
第三章 人事管理制度 27
- 第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 27
- 第二节 劳动人事关系 33
- 第三节 考勤与假期管理 38
- 第四节 薪酬及福利管理制度 40
- 第五节 培训管理 43
- 第六节 绩效考核管理制度 43
- 第七节 员工奖惩制度 50
第四章 财务管理制度 52
- 第一节 资金管理制度 52
- 第二节 资产管理制度 57
- 第三节 借款及费用报销管理制度 60
第五章 综合业务管理制度 62
- 第一节 客户服务管理制度 62
- 第二节 招商部管理制度 66
- 第三节 工程维修管理制度 67
- 第四节 安管部管理制度 72
- 第五节 保洁管理制度 80
- 第六节 绿化管理制度 82
- 第七节 餐厅管理制度 83
- 第八节 应急预案 86
第六章 工作流程 96
- 第一节 综合管理 96
- 1、招聘申请工作流程 96
- 2、招聘工作流程 98
- 3、新员工入职管理流程 100
- 4、员工转正管理流程 102
- 5、人事变动工作流程 104
- 6、员工离职办理流程 106
- 7、员工奖惩管理流程 108
- 8、员工请假办理流程 110
- 9、接单流程 112
- 10、发文流程 114
- 11、文件报送流程 116
- 12、档案管理流程 118
- 13、物品申请流程 120
- 14、印章管理流程 122
- 15、招商工作流程 124
- 16、各班次交接流程 126
- 第二节 财务管理 128
- 1、财务基本核算流程 128
- 2、物品采购流程 130
- 3、请付款及报销流程 132
- 第三节 服务管理 134
- 1、办理停止供暖流程 134
- 2、装修管理流程 136
- 3、经典生活公寓出入管理流程 138
- 4、公寓物品搬出管理流程 140
- 5、消杀管理流程 141
- 6、投诉处理流程 143
- 7、客户回访流程 145
- 8、业主入伙流程 147
- 9、公寓二次装修流程 149
- 10、业主有偿服务流程 151
- 11、公共区域报修流程 153
- 12、监控发现异常情况处理流程 155
- 13、醉汉、精神病人的处理流程 157
- 14、突发事件（火灾）处理流程 159
- 15、维修流程 161
- 16、巡检流程 163
- 17、电梯困人处理工作流程 165
- 18、停电处理流程 167
- 第四节 收费管理 169
- 1、采暖费收取流程 169
- 2、车场收费流程 171
- 3、物业费收取相关流程 173
- 第五节 车辆管理 175
- 1、车辆管理流程 175
- 2、车辆进场检查流程 177
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