绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响，企业绩效管理一般分为组织绩效、流程绩效、员工绩效三个层面。其中，个人的绩效水平支撑着部门的绩效水平，部门绩效水平又支撑着组织绩效水平；反之，组织的绩效水平制约着部门的绩效水平，部门的绩效又水平制约着个人的绩效水平。三者之间相互促进又相互制约。
组织绩效面向整个企业的任务和目标。企业的使命在企业制订战略计划时确定或者被修改。一般来讲，达到企业的使命要向外部客户提供一定的产品或者服务。这些成果一般使用数量、质量、时间和成本等词汇进行描述。例如：年销售环比增长20%、利润率提升30%、市场占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。
流程是指生产产品或者提供服务的一系列步骤和活动。质量和流程重组是提高绩效最重要的两个方面，流程绩效管理的任务就是考察流程哪里出现了问题或什么地方需要改进以满足组织的战略计划要求。
个人绩效管理集中于怎样促使员工努力工作以达到其工作岗位的要求，一般包括员工绩效计划、绩效指导、绩效评估、结果运用（培训和发展、激励）方面的内容。
绩效管理的重要工作之一是将企业的战略逐级分解到部门、流程和个人，使每个级别和层次的绩效管理工作形成一个有机的整体，一个企业才能有良好的绩效表现。
完成良好的绩效管理，通常需要注意：绩效计划是前提，绩效辅导是基础，绩效考核是核心，结果应用是关键。
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