突上热搜!建行App系统崩溃?客服紧急回应;官网发布公告(建设银行系统崩溃)

11月16日,建设银行突然因为系统崩溃问题登上热搜,不少网友表示当天上午通过建设银行App转账时交易失败。

突上热搜!建行App系统崩溃?客服紧急回应;官网发布公告(建设银行系统崩溃)

第一财经记者致电建设银行客服了解到,当天上午9点多的确收到大量客户反映系统交易故障,其接到的通知说法是因为系统交易突增,在系统恢复期间造成部分客户短时交易失败,目前已经在逐步恢复当中。

客服称,上午接到客户反馈的问题主要涉及转账(转入或转出)等账务问题或账户查询等非账务问题,但之后已基本恢复正常。

有建行客户向记者反映,其在上午11时左右使用建行App转账时已无问题。记者在下午13:38进行跨行转账时也显示正常。

另有北京地区建行客户对记者表示,当天上午其先后去往朝阳区和石景山区建行网点办理业务,但均遇到网点暂时关闭的情况,具体原因不详。记者走访时发现,建行在通州区的多个网点也暂停营业,负责人表示是因为疫情原因暂停营业两天,与系统无关。

与此同时,11月16日,建设银行在官网发布《11月20日支付系统维护公告》称,根据中国人民银行支付清算系统的运行维护安排,拟定于11月20日0:00-6:00进行系统维护(具体维护时间以人行实际维护时间为准)。

突上热搜!建行App系统崩溃?客服紧急回应;官网发布公告(建设银行系统崩溃)

(截图来源:建设银行官网)

建设银行表示,维护期间,通过该行网上银行、手机银行等渠道办理的非实时跨行转账交易将暂存行内,待系统启运后汇出,实时跨行转账交易将退回付款账户。

栏目主编:赵翰露 文字编辑:杨蓉 题图来源:视觉中国 图片编辑:笪曦

来源:作者:亓宁 第一财经

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