企业在开展私域运营沉淀用户的过程中，免不了要与来自各个渠道的用户打交道。仅以腾讯系的软件为例，每天就需要收发来自微信、公众号、视频号、小程序、QQ的消息，那么企业如何才能提升沟通效率，促进用户转化呢？
其实是可以通过设置【自动回复】来实现的。
以客易聊的自动回复功能为例，我们将该功能做了细化与拆分，划分为【欢迎语】和【自动回复】两种。
欢迎语，大家应该不陌生，就是客户在关注公众号、视频号或发送QQ消息后，主动推送的内容。通过设置欢迎语，能拉近企业与客户之间的距离，让用户在进入公众号和视频号时，便能感受到企业的人文关怀，进而提升用户的满意度和好感度。
自动回复则是根据企业客户的常见问题设置的标准回复内容，当客户问的问题触发了自动回复的关键词后，就会自动将对应的回复内容推送给客户。如此，可以节约打字的时间，也能快速响应客户，第一时间解决客户的问题，让其感受到被重视的感觉。
接下来和大家说一下，如何通过客易聊在线客服系统设置自动回复。
PC端如何配置
在客服系统的会话页面，选择点击“自动回复”-“添加新的自动回复规则”
进入自动回复内容编辑页面后，按照要求填写“规则名”和“回复内容”
注意：如果选择的是自动回复，可自主选择回复对象，可单独选择群或者联系人，当然也可一起选择。如果仅选择了联系人，那么系统就会自动避开群。同样如果选择的是群，系统就会避开联系人。选择个人和群同时推送后，则可以向联系人和群同步推送自动回复消息。
注意：设置成功后，在自动回复列表中确认是否已经新建成功
APP如何配置
下载并登录客易聊客服系统后台后，进入联系人会话页面，点击页面右下角的“ ”
再继续选择“自动回复”-“添加自动回复规则”
在自动回复规则编辑页面中，填写“规则名称”和“关键词”，选择“回复方式”和“状态”即可。
注意：匹配模式中的“精准”是指与关键词完全匹配，比如设置的关键词为“私域运营”，只有当客户发送的关键词是私域运营四个字时，才会触发规则。“模糊”模式则是指当用户发送的内容与关键词相关时，就会自动回复。比如关键词是“私域流量”，客户发送“私域”或者“流量”时，都会自动推送回复消息。
除了自动回复之外，客易聊CRM软件可集成公众号、视频号和小程序等多个平台，也就是说在将各个平台/渠道与客服系统绑定后，便可通过CRM软件统一收发消息，并主动与用户打招呼，针对用户发送的常规问题进行自动回复。
如果有其他问题，欢迎留言咨询哟~
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。