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4.3.1 项目管理计划
【项目管理计划的定义及内容】是项目主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法，包括项目需要执行的过程、项目生命周期、里程碑和阶段划分等全局性内容。
【项目管理计划的作用】是其他各子计划制订的依据和基础，它从整体上指导项目工作的有序进行。
【项目管理计划各分计划分类】一般包括项目范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等分计划。
项目管理计划详略均可，可由一个或多个部分计划以及其他事项组成。每一个分计划和其他组成部分的详细程度都要满足具体项目的需要。其他组成部分可以包括这些内容：里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等。
项目管理计划记录了计划过程组的各个计划子过程的全部成果，包括：
- 项目管理团队选择的各个项目管理过程。
- 每一选定过程的实施水平。
- 对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。
- 在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。
- 为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
- 监控变更的方式、方法。
- 实施配置管理的方式、方法。
- 使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。
- 项目干系人之间的沟通需要与技术。
- 选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
- 高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
【实际应用案例——京华网上花店系统】
1、项目名称：京华网上花店系统
2、项目背景
随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，“京华”鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个京华向上销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
建设网上花店将取得以下几方面的收益：①网上销售带来量的增加。预计网站运营起半年内花店收入增长10%，一年半内销售收入增长50% 。②网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少20%-30%。③品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“京华”的知名度，提升“京华”品牌，最终使“京华”成为北京地区有影响力的鲜花网上销售企业。
3、项目范围管理计划、范围基准
京华网上花店系统的总体目标是成为北京地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。
项目的范围定为采用现有的各种网络技术、构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。
项目可交付成果包括一个网上购物商城，提供各类管理文档，开发技术文件，系统使用和用户手册，并对人员提供必要的培训。详细的可交付物说明参见WBS文档。
项目范围管理的方法为:
(1)范围说明书只有项目经理有权更新和发布。
(2)范围说明书是制定项目WBS的基础和依据。
(3)对项目范围说明书的更改或调整可能会引起合同变更，要对此慎重。
4、项目进度管理计划，进度基准
项目建设周期约需要6个月。
5.项目成本管理计划，成本基准
项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和
人员的费用。成本预算方案见表4-4。
6、项目质量管理计划
项目开发过程中按照公司制定的CMMI三级标准过程来进行。在里程碑会议和周例会上按照公司的软件开发质量检查表、质量评审过程进行质量审查，提出改进措施并及时进行改进。详细的质量检查表、质量检查过程标准参见公司标准。
7、项目人力资源计划
XXX(项目经理) 主要负责经营策略与项目规划
XXX 主要负责网站开发
XXX主要负责网站的制作和维护
XXX 主要负责市场调查和业务流程设计
8、项目沟通计划
利用BBS建立一个项目共享区，所有项目干系人都通过这个共享区进行交流与沟通。项目的进展情况通过项目例会和里程碑会议进行检查与收集。项目沟通计划可根据项目实际情况进行及时调整。
9、项目风险管理计划，风险登记册
项目实施过程中可能遇到的风险（技术、经营、管理及市场风险）及防范措施如下。
1)技术风险
(1)黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上花店的运作。
防范措施：加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。
(2)设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使花店客户遭受损失。
防范措施：做好数据备份以及硬件备份。
(3)开发方出现问题使开发进度缓慢导致实施进度无法跟上计划。
防范措施：一是多方比较慎重选择合作方；二是签订规范合理合同，在出现纠纷时能通过法律途径保护本网站的正当权益。
2)经营风险
（1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。
防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。还要注意引进结合网下的多种推广方式。
（2）由于目前企业计算机人才缺乏，对外包单位依据较大，网站一旦出现问题只能由其解决。
防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求电子商务员熟悉网站各模块的操作，二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程序。
(3)若项目运营得比较成功，客户量增大，落户订单增长迅速，花店接纳客户能力(快速供货能力)会受到考验。
防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压、供货链断裂的现象。
3)管理风险
(1)由于业务流的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店动作出现混乱。
防范措施是加强对花店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。
(2)由于有网上与网下两种销售方式，其中的协调可能会出现问题。
防范措施是统一协调制订网上网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。
4)市场风险
可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。
防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。
10、项目采购计划
项目所需要的硬件和软件的采购计划如下。
4.3.2 制订项目管理计划过程
【制订项目管理计划过程的结果】使项目管理计划通过整体变更控制过程得以更新与修改。
（五大过程组的第二大过程组计划过程组，总图在4-1项目整体管理的学习笔记里）
“制订项目管理计划”这一项目管理过程的依据为：
（1）项目章程。在启动过程组中，项目经理把项目章程作为初始规划的始点。
（2）其他过程的输出成果。其他规划过程所输出的任何基准和子管理计划，都是本过程的输入。此外，对这些文件的变更都可能导致对项目管理计划的相应更新。
（3）事业环境因素。政府或行业标准；纵向市场(如建筑)或专门领域(如环境、安全、风险或敏捷软件开发)的项目管理知识体系；项目管理信息系统；组织的结构、文化、管理实践和可持续发展；基础设施(如现有设施和固定资产)；人事管理制度(如人员招聘和解雇指南、员工绩效评价、员工发展与培训记录)。
在这个项目管理过程中采用的工具和技术主要是用专家判断和引导技术。
（1）在制订项目管理计划时，专家判断可用于：根据项目需要而裁剪项目管理过程；编制应包括在项目管理计划中的技术与管理细节；确定项目所需的资源与技能水平，定义项目的配置管理级别；确定哪些项目文件受制于正式的变更控制过程；确定项目工作的优先级，确保把项目资源在合适的时间分配到合适的工作。
（2）引导技术的关键技术包括头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等。
4.3.3 项目管理信息系统
项目管理信息系统是由用于归纳、综合和传播项目管理程序输出的工具和技术组成。它用于提供从项目开始到项目最终完成，包括人工系统和自动系统的所有信息。
项目信息管理的效率和成本将直接影响项目管理其他环节的工作效率、质量和成本。
项目管理信息系统（PMIS）是一种基于计算机技术而进行的项目管理系统。它能够帮助进行费用估算，并收集相关信息来计算挣得值和绘制S曲线，能够进行复杂的时间和资源调度，还能够帮助进行风险分析和形成适宜的不可预见费用计划等。
例如，项目计划图表（PERT图、甘特图）的绘制，项目关键路径的计算、项目成本的核算、项目计划的调整、资源平衡计划的制订与调整以及动态控制等都可以借助于项目管理信息系统。
一个项目管理信息系统主要由两部分组成的——计划系统和控制系统。
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