作者：王永谦
本文摘自：《中国工业管理软件如何突围？》
接下来我们讨论产品型软件供应商
1.产品型软件服务商类型
很多做项目的企业，经过几年发展后可能会转成为产品型公司，毕竟做项目是跟随客户的需求走，只是在卖人头，赚的是辛苦钱，很难形成自己企业品牌和技术的护城河。
相对来说，美国的公司一般都是产品型软件企业，印度公司项目型软件公司比较多。
· 虚假产品型：这种公司是什么产品都有，成功案例的类型也是各个行业都有，无所不包。通常是开发一个项目后，然后对外宣称有产品，产品成熟度非常低。看一看这家公司的产品介绍，从产品界面就能看出，五花八门，风格各异。
如果一家企业产品多如牛毛，这家公司又不是像西门子、SAP这样的巨头，就可以得出两个结论，他们是骗子或者他们的产品是垃圾。
还记得吗？西门子收购的排程软件Preactor有21年历史，质量软件IBS有31年历史。APS和QMS可仅仅是MES的两个功能模块，如果能轻轻松松开发出来，西门子何必花大价钱收购。
· 聚焦型：少数是由聚焦型项目型公司转变而来，产品数量极少，专心打磨，通常会拒绝不相关的项目。开发有完善的流程，成熟度高。
更多的是新成立的初创企业，创始团队通常在该领域有深厚的经验积累，知道行业的痛点在哪里，市场定位比较准确。定位准确，这一点很重要，很多产品失败就是这点没做好。
美国有很多这样的非常聚焦SAAS企业，非常值得我们关注。
· 曾经领先型：产品成熟度不错，也聚焦某类产品或行业，但由于重构成本高，产品没有创新，因循守旧，越来越不能满足现在和未来的需求。看界面，就会感到古老陈旧的气息扑面而来。
后面会提到不断重构和迭代的重要性。
· 巨无霸型：通常是外企。名气响、产品和服务贵、服务响应慢，产品不一定适应国内工厂的实际情况。产品成熟度还不错，为了适应客户需求，通常会找第三方代理商做定制开发。很多ERP和MES等软件都是产品 二次开发组成的。比如，SAP的ERP，就好比SAP提供积木套装，二开负责把不合适的积木修整一下或添加一些特殊功能积木块，实施团队负责搭积木，产品是否能使客户满意，SAP ERP本身的质量，二开团队和实施能力都很重要。
· 前店后厂：通常是知名咨询机构，以咨询辅导名义，给企业提供解决方案，然后夹带推销产品。通常就是一个字–贵。作为咨询公司的普华永道在中国有1700名IT人员，科尔尼也卖软件。
2 产品型软件优缺点
2.1 产品型软件缺点
首先是不需要的功能太多。有些功能是客户不需要的，有些比较繁琐或者与企业实际偏差很大，操作不便。对办公室的人员还好，但对生产现场的一线员工来说，这是比较严重的问题。
通过调查发现越是与生产现场关联紧密的产品型软件失败概率越大，理由有：
1. 管理人使用软件，通常会对工作效率有帮助，实施阻力较小或者管理人本身就强烈需求这个软件。但在生产现场，工人使用软件对工人本身的改善影响比较小，通常工人会认为这不是他们的工作职责，不会给他们带来收益，阻力较大，甚至找借口阻止实施。工人是数据提供者，但不是数据需求者，这是根本原因。
2. 现场录入数据的环境也不大好。
3. 现场员工的离职率比办公室员工的要高，实施和使用成本高。
4. 办公室人员与现场操作人员接受能力不一样，如果系统比较复杂，学习和使用成本进一步提高，使情况进一步恶化。
为什么会这样？
产品要追求通用性，高通用性意味着有很多的功能和各种开关，自然就会导致操作界面上按钮一堆。再考虑到管理逻辑上的需求，改一个内容要多个人配合，十分麻烦。有的软件又设置了一些快捷搜索代码，操作人员还得准备一个快捷代码记录本，在使用时要经常打开看一下。
如果这样的软件让一线工人使用，是会造成巨大的麻烦。
比如知名的SAP，该系统的质量模块就有550页说明书，能想象出一线工人在使用这个质量模块的心情吗？
该企业的说明书，就是质量经理也未必能理解其描述和逻辑，怎么能期望一线员工理解？
还有其它缺点吗？
· 甲方要跟随乙方已有的逻辑系统运行。
· 二开或定制的收费比较高。
· 即使是二开，有时也不能完全满足甲方的需求。不是乙方不想，而是二开也很难，甚至有些根本不可能实现。
2.2 产品型软件优点
· 专业性更强，理解行业更透彻。
· 系统比定制要稳定，bug少。
· 服务响应快。
· 安全系统要远远大于定制产品。
· 会不断升级，适用不断变化的市场（定制的软件不大可能会主动升级）。
· 与其它系统对接，有完备的接口。
· 性价比高。
· 实施周期相对短。
· 产品寿命长。
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