现在，团队正式成立了。团队要开始工作了，首要的任务还是完成任务，即满足顾客的要求。事实上，让顾客满意是很多组织的目标。除非你所在的团队是销售团队，否则你直接和顾客接触的机会不是太多。对于销售之外的大多数团队而言，所要做的是将最终顾客的期望转化为内部指标，并且识别出内部顾客。要想让顾客满意，识别出顾客的需求最为关键。在这里，和顾客沟通机制的建立尤为重要，要想识别顾客的需求，需要良好的沟通机制，让顾客相信我们，愿意明确他们的期望，或者他们还有哪些潜在的期望，只有这样，我们才能持续抓住顾客的心，并且有可能超越顾客的期望。
识别出顾客的期望并转换为内部指标后，团队需要将任务根据流程分解传递到每个成员，在任务分配时要考虑到员工的技能和经验，将合适的人员放在合适的岗位是非常重要的。每个岗位的职责不同，要求也不同，正因为如此，每个岗位都要有明确的岗位职责和作业指导书。
团队内部的管理机制是很重要的。工作任务是从上而下传递的，但工作任务的完成情况则是自下而上检查的。员工要监控自己的工作完成情况，管理者要监控所有的任务完成情况，及时发现差异情况以及风险情况。团队需要一个机制来系统全面及时有效的监控管理，当然，这种机制是建立在员工自主管理的基础之上的。
员工要想办法来完成任务，一旦出现问题，也不要忘记了运用团队的力量，团队成员之间应该相互支持配合，团队管理者还可以协调外部的资源来支持解决。
团队任务的完成情况，要确保团队的供方和支持团队能够作为一个整体，团队要建立和供方以及相关支持团队工作的流程以及沟通方式，团队要作为协调和管理者处理相关方的问题，监控并推进相关方的进度。
团队任务的完成情况，要及时和顾客保持沟通，如有问题或者变化，要第一时间告知顾客，让顾客知晓情况并了解团队的努力，有些时候，问题的解决还需要顾客一起参与进来才能够解决，因为有些问题和顾客的使用情况以及环境有关系。
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